售后问题

不管是线下实体店，还是线上电商，售前和售后服务都是非常重要的。售前服务能够提高销量，而售后服务则能够降低退货率，提高顾客满意度。

若买家发起退货申请，通过在线初审后，可使用店小保提供的免费运单将退货商品邮寄至海外指定本地仓。在店小保查勘通过后，卖家可获得退货商品实际支付金额80%的赔付，买家可原路获得退款。如果不使用店小保解决方案，可以按照下面的流程完成退货。

旺季前，忙着备货、做推广、优化产品、操心物流问题，亚马逊旺季中期和后期则需要将一部分精力放在售后上了，爆单的同时，迎接而来的是不同顾客对产品的各种反馈。亚马逊售后问题与客户体验相互挂钩，同时也影响着卖家账号安全问题和往后的店铺销量。只会卖东西，不会处理客户关系的卖家不是一个好卖家。细致化的售后服务，可以让您更有竞争力。今天，就和大家分享一下会遇到的售后问题及处理方式。一、订单问题A.订单已经发货，

如何去分析买家退货的原因，来完善产品端，还有对亚马逊平台如何进行FBA索赔。

一.订单问题1客户要求改地址第一种情况：客户已下单还没发货但因地址填写错误或其他原因要求修改地址。处理方式：卖家可以联系并让客户将正确的新地址发送过来，并友好的和客户沟通进行再次确认，保证地址无误。第二种情况：客户订单已发货，但客户因某些原因需要修改地址并把新地址发送给卖家，要求卖家把产品发到新的地址。处理方式：▷ 如果产品价格不是很高，卖家可考虑重发一个到客户的新收货地址，一般来说，为避免后续的

亚马逊Prime day狂欢的帷幕刚刚落下，相信不少卖家都赚得盆满钵满。大家都想着忙完了Prime Day，是不是就可以休息了呢，然而事实并不是。因为，prime day 爆单后随之而来的是各种售后和纠纷的问题，需要卖家妥善处理。那么，卖家们在收割真金白银之后，面对各种售后问题该如何收尾呢？1. FBA发货客户中途改地址因为prime day大促，各类商品比

​亚马逊运营都在干些啥?不少新手卖家在开始做亚马逊运营的时候都曾表示迷茫。亚马逊一些产品出售之后并非就一劳永逸，最常见的就是一些电子数码产品长达12个月的保修期，让顾客把产品寄回国内维修，即使不考虑维修费用，这中间产生的运费也是间接提高了运营成本。

在生活中，我们最怕“狂欢后的落寞”，而用在跨境电商圈中，卖家们最怕的莫过于“旺季后的惨淡”；圣诞刚过，不少卖家已经感受到了单量的持续下跌，断崖式下跌。而随着旺季销售高峰的渐去，随之而来的售后服务、退货现象、账号表现等问题不容乐观。如何应对旺季后的大量售后问题✎ 首先，卖家在旺季销售产品之前，卖家需要严格检测产品确保没有严重的质量问题，避免在旺季爆单过后出现严重的退货或投诉问题。当然，也有一些产品问

旺季来了，随着销量越来越多，售后问题也越来越多了。近日，卖家群里有一个卖家开始吐槽遇到的奇葩顾客了，这个顾客一开始在他们店里买了一件毛衣，由于码数不合适就联系卖家想要换更大的，结果收到加大码后又觉得太大了，就想要退货退款。卖家跟她协商退一半，作为补偿两件衣服都给他。每想到他不同意直接开了AtoZ………这还没有完，AtoZ还在申诉过程中，顾客又给了1星差评……相信对于这种不讲理的客户，卖家都深有体会

亚马逊2019年prime day圆满收官，各路大小卖家也为此次大促作出了奋力一站。当然，结果也依然是千家欢喜千家愁。今年的亚马逊prime day整体表现是可以的，尤其是此次的prime day专享活动也多多少少给没有参加秒杀的卖家带去了一些流量。很多卖家也反应，此次prime day的销量确实是往常的两倍甚至更多，那么面对单量猛增，prime day结束

双十一过后国内电商卖家这段时间做得最多的事情不是数钱，而是忙于处理各种售后问题！因为在这种狂欢购物节当中总会存在很多的客户冲动购物，很多的货物运输延迟、运输过程被压坏、弄丢等等一系列问题！同样的道理亚马逊不管是的primeday还是黑五网一过后的一个星期里，相信卖家朋友们，也是要忙着处理各种退款各种客诉，那么在今年黑五和网一还有短短的十几天里面，我们可以先来了解一下大促过后以下这些高频问题，到时候才能自如应对。

​在生活中，人们最怕的是“狂欢后的落寞”，而在跨境电商圈中，卖家们最怕的莫过于“旺季后的惨淡”。即将到来的旺季，爆单之后，随之而来的售后服务、退货现象、账号表现等问题将不容乐观。卖家应该如何应对旺季后的大量售后问题？

客服人员应该记录好售后申请的相关信息，以便售后部门在了解到客户的问题后，在后续的处理中使用，以便更好地为顾客解决问题。有时是上级的供应商，有时是经过官方去授权的一些售后服务的机构。

本文不讨论到底啥叫预制菜，但是这个事情确实是一个很好的案例：就是当消费者对商家提出质疑的时候，你怎么去处理这个问题？当然不是所有的品牌都会遇到这种比较大的公关危机，很多时候这种质疑是各种零零星星的小问题，比如给个差评啦，评论里 diss 你几句啦，或者发个帖避雷下你之类的。但俗话说，好事不出门，坏事传千里，很多时候好不容易经营起来的品牌和口碑都会毁于一旦，其实是非常可惜的。小猫这几年感觉，国内商家在拉新获客上其实是很强的，但在客户管理这个方面真的有太多可以提升的地方了。其实好的客户管理不仅可以让差评用户改观，坏事变好事，而且可以大大提升复购率，其实效益可能比花钱做广告好得多。