钉课征文14：超多干货！95后外贸人，如何从沉迷二次元的宅女，变成老板赞许员工？

本文作者：Sherry因为我内向、敏感，路上见到熟人都无法正常问候。我爸妈一直讲我没救了，只会在房间里刷抖音、看二次元。2020年，大学毕业，在周围人着手考研、考公的时候，我陷入迷茫，不知道拿什么养活自己。 当初我接触外贸的原因很幼稚，就想认识一些老外，看看他们的生活有多新奇。谢天谢地，自己的英语水平不错，即使没有经验，公司也招我做了实习。 不过入职不久，我就想离职了。 

好在我的同事小姐姐，简称E，一直鼓励我，帮助我，陪我度过了那段难熬的日子。经过一年的跌跌撞撞，我从一个“又丧又宅”的无知少女，慢慢变得专业而充实。 再加上2021年，我爸生了一场病，那时候我才意识到：我步入社会了，该承担自己应尽的责任了。 我立即请客户统计一下，并承诺愿意承担一切损失。或者不满意的产品补做一批。客户碍于情面，说OK，核对好通知我们。结果一个星期过去了，杳无音讯。期间，我尝试email客户，打电话给他，他一直拒绝沟通，概不回复。 知道那种感觉吗？两个字形容——心塞。我马上下床，打开电脑登录账号，想找一下《外贸销售手册》里有没有解决方法。果不其然，连续看了几节课之后，我的大脑仿佛打开了天灵盖。 正如Teco所说：销售没有终点，唯有不断地跟进客户、维护客户，才能产生更多的复购。首先从心理上就不能害怕有售后问题，而且出现售后问题，并不意味着这一单失败了，如果处理得当，反而能增进彼此关系。 这里分享给伙伴们一个话术模板，我给客户发过去之后，当天收到回复。 This was likely caused by [添加简要的解释], but, regardless, we should have handled this better.We’re all aware of what happened and will take extra care in the future. As an additional apology, we’re sending you [某种形式的补偿]. While we know it can’t exactly make up for the inconvenience we caused, we hope it’ll go some way towards making amends.Thank you for your patience. Let me know if I can help in any way.  不出所料，客户回复了我，但言语之中仍闪现对产品质量的怀疑。这种情况很明显就是客户缺乏信任（lack of trust）。所以我必须展示给客人——除此之外，我还给老板提了个小建议：完善公司的培训机制。因为无论新人还是前辈，总有遇到难题、钻牛角尖的情况，我们可以从课程中获得启发，加强整个团队的交流学习。老板也蛮赞同我的，春节回来，学习计划就会落实了。 后来学习了外贸销售手册，才重视起客户分类和客户管理。正如老师所说“知己知彼，才能百战不殆”，但是会给客户做背调是不够的，这只能搞定单个客户。我们需要跳出来，将所有客户信息进行汇总分析，通过已成交的客户描绘出更清晰的客户的画像。 以下是我目前在用的5个表格，分享给大家，我一般会定期进行一次客户信息整理。 

Part 4：最后一些碎碎念

现在终于知道了学习的重要性，开始反复看钉课的课程“主动学习”。 我身边有非常多的外贸大佬，他们在我眼里就像漫威中英雄，一个个都有着超人的能力与天赋，但是在他们的背后也都是无限的努力与付出。 有句话说得很对：“这世上有三样东西是别人抢不走的：吃进肚子里的食物、藏进心中的梦想、读进大脑的书。”我们的昨天和今天，决定了我们的明天。 

我相信通过不断地学习和实践，我也能成为Top Sales，能提升阿里国际站运营的能力，变得更有竞争力。

原标题：钉课征文14：超多干货！95后外贸人，如何从沉迷二次元的宅女，变成老板赞许员工？

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