【自助服务】如何联系客服？

Shopee 客服

营业时间

1

网络通话

上午 7:00 至晚上 7:00（周一至周日，包括节假日）

2

线上客服

全天24小时服务（周一至周日，包括节假日）

Shopee 客服

联系方式

1

电话

1. 进入 Shopee App 

2. 点击右下方的「我的（Me）」

3. 点击「帮助中心 Help Center」

4. 点击「网络通话 Internet Call」

5. 选择「Seller」

*网络通话功能仅可通过 Shopee 应用使用

*如有任何订单相关问题，请准备好您的 Shopee 用户名和订单号，以便我们更高效地为您服务。

2

线上客服

📱Shopee应用程序:

1. 进入 Shopee App 

2. 点击右下方的「我的（Me）」

3. 点击「我的商店选项卡」

4. 之后，您将被重定向到卖家助手页面

卖家中心应用程序

1. 进入卖家中心应用程序

2. 点击「卖家助手图标」

3. 之后，您将被重定向到卖家助手页面。

💻卖家中心

1. 进入卖家中心

2.  点击屏幕右上角的卖家助手图标

卖家教育中心

卖家也可以将鼠标悬停在卖家教育中心右下角的与 Shopee 聊天图标上。

您可以先查看聊天记录中的可用信息，以帮助您解决问题。

公告横幅

请通过此横幅轮播图了解最新公告和通知。

类别

请选择您关注的类别。

热门问题

查找常见问题的答案。

快捷方式

使用建议的快捷方式快速获取答案。

查询案件

处理进度

1

电脑版

1. 进入卖家中心 

2. 点击最下方的「Seller Services」

3. 选择案件 

4. 回复专员/查看处理记录

2

手机版

1. 进入 Shopee App 

2. 点击右下方的「我的（Me）」

3. 点击「help center」

4. 点击「case tracker」

5. 选择案件 

6. 回复专员/查看处理记录

公众号客服

营业时间

1

电话

周一 - 周五：上午 9 点 - 下午 6 点

不含菲律宾国定假日

公众号客服

使用流程

1

打开微信

1. 打开「Shopee 菲律宾电商平台」

2. 在对话框输入：

a. Shopee 用户名（username）

b. 微信 ID

c. 电子邮箱/手机号码

d. 问题

3. 耐心等待客服接入

公众号客服

注意事项

1

有经理的卖家请优先联络经理以获得更有针对性的服务

请提供可以正常收信的邮箱以免错过专员回复

联络方式仅支持菲律宾本地号码

原标题：【自助服务】如何联系客服？

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