差评邮件

作为亚马逊卖家，日常头疼的事莫过于又来了1星又来了差评，虽然一些卖家可以找到买家邮箱联系上买家，但还是无法通过邮件有效沟通，让客户愿意帮忙做一些小小的改变。但其实，对卖家来讲，挽救1星远比你补更多的5星要来得容易也更有成就感。虽然我们都没有马良的神笔，不能大笔一挥，就变1星为5星，但可以做到的是将心比心，以心换心，多站在客户的角度去想去沟通，或许也能化1星为5星。对于差评，与客户邮件沟通要点：1.

亚马逊黑五的消息最近已经被刷屏了，虽然是美国人的传统购物节日，但是在国内百度热搜榜稳居第二名宝座，可见国人买遍全球的愿望如此强烈。对于我们出口跨境电商卖家，黑五之后，无法避免遇到差评。差评现在分为买家留的以及卖家留的（同行竞争对手），买家留的这种属于恶意差评，需通过以牙还牙的方式去解决。在差评的这件事上，我们得先搞清楚在美国亚马逊上面购物的买家都有哪几种类型？1.晒单狂魔型给卖家留评价就是他们的人

1、先诚恳道歉比如说你去餐厅吃饭，发现饭菜里有根头发，你叫来服务员，你难道是想找他来吵架的吗？当然不是，你是想解决问题。因此无论孰是孰非，我们在信中开头首先要阐明：我们收到了你的消息，并了解了你的处境，对于发生这样的事情感到十分抱歉。以下话术可供参考 ↓We have received your message and learned about your problem. We are very

亚马逊商品如果获得差评的危害性是很严重的，不仅会让差评在主页上更加引人注目，而且买家在后续的评论中总是占尽优势，如果卖家忽视了差评，会让潜在消费者以为你忽视他们的担忧，从而严重影响单量。有很多亚马逊卖家获得差评后因为心急没有策划好内容，没有学会换一个立场，站在顾客的立场上去看待这个问题，心急地回复差评邮件，因为内容不恰结果让情况变得更加糟糕。总的来说每个卖家遇到的情况可能不尽相同，但邮件的写作思路

当遇到恶意直评时，可以尝试通过以下方式联系亚马逊并请求删除该评价：需要准备的资料1.差评截图2.恶意买家profile截图3.卖家账号邮箱写邮件发送到这个邮箱review-appeals@amazon