【退货/退款指南 ①】退货/退款新流程概览

2021年7月26日起，平台将从优选卖家（Preferred Sellers）开始，逐步实施退货/退款新流程。

 新流程特点 

新流程一览

1

商品不完整/没收到商品/无法退货商品 = 买家可发起仅退款（Refund Only）。

💡 生鲜杂货/易腐商品/数位商品与服务均为无法退货商品。

如：新鲜/冷冻食品、面包、牛奶、储值卡等。

2

买家发出请求后，Shopee将自动分配专员审理。

3

如审核不通过，买家请求将被拒绝，卖家收到拨款。

4

如审核通过，卖家需在1天内提交证据。

5

专员评估过买卖双方的证据后：

a. 如果判决买家请求不通过，则卖家收到拨款。

b. 如果判决买家请求通过，则卖家退款。

6

卖家如果不满判决结果，可在结果出炉后3天内发起争议（Dispute to Shopee）。

B

 退货/退款 （Return & Refund）

1

商品不完整/损坏/瑕疵/错误/仿冒 = 买家可发起退货/退款（Return & Refund）。

2

买家发出请求后，Shopee将自动分配专员审理。

3

如审核不通过，买家请求将被拒绝，卖家收到拨款。

4

如审核通过，卖家需在1天内提交证据。

5

专员评估过买卖双方的证据后：

a. 如果判决买家请求不通过，则卖家收到拨款。

b. 如果判决买家请求通过，卖家可考虑退货/退款或仅退款。

💡 如果商品维修费用或退运费用超过商品本身价值，卖家可与买家协商退款不退货。

A

卖家如果不需要退货，可在买家寄回商品前与其协商仅退款不退货。

卖家可与买家协商全额退款（Full Refund）/部分退款（Partial Refund）。

👉 买卖双方可协商或卖家最多可修改出价3次，双方均需在1天内接受（Accept）/拒绝（Reject）/还价（Counter）。

如果超过1天没回应，买家仍需退货。如果双方协商成功，则卖家退款买家不退货。

B