跨境卖家不得不知的买家弃购召回小窍门

由于商品特性，消费者如果能轻易找到替代品，一定会更倾向于支付购买更便宜的同类商品。针对这类商品，商家该如何降低弃购率呢?

1、强调提供更好的附加值服务，如免费送货、在线咨询、免费退货等;

2、通过「会员」服务，增强客户粘性，如“会员专享优惠”;

通过以上分析可以发现，通过电子邮箱再营销的方式，能多次触达“有购买意愿”的消费者，极大地帮助挽回弃购消费者，大大提高转化率。

SeeWhy 报告显示，通过邮件召回的消费者平均比其他消费者在购物上花费高出55%，然而仅有16%的在线商家启用了邮件召回弃购这一有效的再营销策略!

二、如何提升邮件召回效果?

店小匠提醒从以下几个影响因素优化邮件召回策略，缺一不可。

时间：分时段定向召回

图片：包括购物车里没有被支付的商品，评论和推荐商品，以及号召性用语，将访客带回购物车。

联系方式：显示商家联系方式，消除消费者的疑虑。

消费者满意度提醒：提示满意保证、退换货政策、运输政策以及可以提供的其他福利。

以下店小匠按能动性最强的「时间」维度，和大家详细分享，如何设置高效的召回邮件：

第一封邮件：即刻邮件召回提醒

针对商品遗留在购物车未完成付款的用户，第一时间发送邮件进行关怀触达，并提供常见问题解答及联系方式等，可以最大程度减少客户疑虑。

第二封邮件：在第一封邮件发出后的一天内发送

如果第一封邮件“石沉大海”，可以发送第二封邮件进行提醒，并提供一定折扣促进消费者购买(比如“可享受10%的折扣”)。邮件中需附有优惠券代码，以及方便直接点击跳转客户购物车的超链接。

第三封邮件：在第一封邮件发出后的7天内发送

如果客户仍未购买，则可以再次发送第三封召回邮件，并且给予更大吸引力的优惠鼓舞，比如：20%折扣。

但是，如果你不想让客户对折扣有期待，店小匠则不建议你将提供折扣作为召回策略的主要方法——你也可以在其他方面下功夫吸引购买，比如强调优质的「退换货政策」「运输政策」「售后服务」等。

这波操作提醒下来，相信弃购率会有效大大降低!商家们可以根据实际情况，制定最适合的电子邮件召回方式。

值得注意的是，弃购者在购物车中添加了商品，已经充分表达了 TA 们的购买意愿。TA 们的购买意图远远高于一般的网站访问者。

所以通过邮件召回，与弃购消费者重新建立联系，不仅让购物车内未结账的商品能多次向消费者曝光，也能通过此途径挖掘消费者的其他购买兴趣。此外，只有通过不断优化消费者画像，才能不断降低弃购率，从而提升整体销售额。

来源：店匠全球D2C品牌智库

原标题：跨境卖家不得不知的买家弃购召回小窍门

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