做Dropshipping，发生退货怎么处理？

可以检测客户有没有说谎、供应商有没有说谎。如果你真实地看到了产品的情况，你就可以确定是不是如客户所说的那样。而且，因为你得到了第一手信息，如果真如顾客所说有破损，供应商收到货以后也无法狡辩说这个产品是完好的。

可以确保退换货顺利进行。因为是你在亲力亲为，就更有可能确保一切顺利进行。

你可以熟悉整个退换货流程。如果你亲自退货给供应商，你就能大概了解这个过程的难易程度和花费的时间。

实际退换货流程

如果你是第一次处理退换货，可能不太清楚具体的流程是什么样的。

一般而言，处理退换货需要经历以下过程：

1. 客户提交退换货要求

你要做的是：确定退换货原因，联系相关供应商获取退货授权码。不管责任方是谁，你一定要向客户道歉，告诉客户你的解决方案。

2. 供应商同意退换货

你要做的是：如果客户直接退货到供应商那里，你就把退换货地址和退货授权码给客户。有些供应商的退换货政策中明确规定，在退换货运输标签上（不是装运箱）要贴有退货授权码。如果是客户支付退货运费，就要提醒客户购买运单号。

3. 你或者供应商收到包裹

如果是你收到包裹：检查产品有没有破损并拍照留存（看看供应商收到包裹后的说法符不符合你所看到的情况），然后发给供应商。

如果是供应商收到包裹：和供应商保持联系，跟进包裹抵达仓库的情况，然后让供应商退款给你或让供应商重发货给客户（如果客户想要的话）。

4. 客户收到新包裹，或者你收到退款

给客户发邮件，确保包裹顺利到达客户手中。如果客户不想换货，就想要退款，那你就退款给客户，然后给客户发邮件，确保客户顺利收到退款。

如果发生退换货或退款等情况，千万不要着急，因为这原本就是很正常的事情。

再说，这或许是你为客户提供惊喜服务的机会。客户也许不记得曾经在你的店铺买过什么，但如果有退换货或退款的情况，而你恰好在最短的时间内为客户提供了最周到nice的服务，客户也许就会记住你。

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（来源： 小北的梦呓）

原标题：做Dropshipping，发生退货怎么处理？

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