亚马逊成功背后不得不说的38条准则

亚马逊喜欢将自己描述为“特别的”，并创建了自己的特征列表，甚至创造了自己的吉祥物Peccy。我看到它被张贴在位于华盛顿肯特的亚马逊物流+中心的入口处，尽管其中一些独特的方式似乎与亚马逊的店面和该公司如何向客户表达自己直接相关。

我们通过做出精确、高标准的承诺，然后信守承诺，赢得了客户的信任。

我们愿意进行长期投资，甚至有时以牺牲短期利益为代价。

我们会将产品的优点和缺点都和顾客说，以帮助其作出正确的购买决策。

我们致力于避免顾客通常联想到的那种平淡无奇的个性，即那种自大、同质化、企业化的个性。

我们以一种微妙和复杂的方式对我们所做的令人印象深刻的事情给予赞扬。

我们致力于以一种既不吹嘘也不无聊的语气与客户交谈。

我们更喜欢在一定程度上精确地使用命名功能。

我们不会让内容看起来像广告。

我们不会创造新标志。

人力资源的使命和原则

人力资源总监加莱蒂（Galetti）所在的部门有自己明确的目标。它们充满了亚马逊式的特色，比如强调为客户服务，以及“除非你知道更好的”条款。但试图成为“世界上技术最熟练的人力资源组织”等因素，也反映了加莱蒂自己的愿景。她是一名电气工程师，曾在联邦快递（FedEx）担任了16年的运营职务，后来来到亚马逊，在那之前她没有任何人力资源经验。

我们为亚马逊人建立了一个为客户创新的工作场所。

员工来亚马逊是为了做有意义的工作，我们通过消除障碍、修复缺陷和启用自助服务，让这一切变得更容易。申请、工作和离开亚马逊都应该是没有阻碍的。

我们致力于成为世界上最科学的人力资源组织。我们努力构建关于最佳人才获取、人才保留和人才发展技术的假设，然后用经验和仔细的数据收集来证明或反驳它们。

当我们开发新的项目和服务时，由于理解我们的工作对客户会有直接的影响，因此我们从员工和候选人的角度进行逆向工作。我们优先考虑对客户产生可衡量影响的工作。

我们承认，任何进程或政策都不可能设计得那么好，并能够恰当地涵盖每一种情况。当常识与我们的政策或实践不符时，我们会通过高判断力做出一些针对特殊情况的决定。

我们致力于成为世界上技术水平最高的人力资源组织。我们的团队包括专业的工程师、计算机科学家和专家，他们为候选人和员工开发世界级的、简单的、直观的产品。

我们将人力资源管理作为一项业务，我们必须通过技术和简化流程进行更快的扩张，而不只是通过职员人数的增长。我们严格审核自己，以颠覆和重塑人力资源行业标准。

我们喜欢直截了当的双向沟通。当我们谈论我们的工作时，我们使用简单的语言和具体的例子，而不是泛泛之论和公司行话。

关于Galetti的一些人力资源原则，值得注意的一点是，它们被表述为抱负，而不是完成的任务。她强调，当我问她一个问题时，她暗示我可以相信亚马逊自称拥有的“世界上最科学的人力资源组织”。

她很快回答道：“说得清楚一些，虽然我没有足够的勇气说我们已经是最棒的，但我们想成为最棒的。”Galetti可以设定大胆的目标，但同时保持一定程度的谦逊，这听起来像是亚马逊的领导原则本身。事实上，她告诉我她最喜欢的是领导原则是：“领导不相信他们或他们团队的体味有香水的味道。”

（来源：猎云网）

原标题：亚马逊成功背后不得不说的38条准则

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