不靠价格，教你五步打造客户忠诚度！

所以有时候我们的自身形象的重要性是胜过产品的。

因为这是对你专业性的直接展示。

所以说，遇到一个事情，我们可以正面地去面对它思考解决方案，也可以反过来从这个事情的起因开始推，我想大家也会更容易获得不一样的收获。

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提高忠诚度

的法则

说完了影响客户忠诚度的因素，我们再来说说，怎么才能提高客户的忠诚度。

首先要懂得沟通，这是一个需要经验长期积累的问题，没有捷径可走。

但是业务员也要经常去思考，你要怎么样去沟通，才能让客户愿意对你忠诚？

普通的，程式化的沟通，是不是不那么奏效？

其次，是懂得变通。

比如客户让你出运费，或者付款方式上你们有了什么分歧，你就立刻拒绝，

“不行，这个是我们公司的规定。”

结果是什么呢，客户自然就去选那个“公司没这个规定”的供应商，不再考虑你了。

其实能够拿下订单，还能拿下客户的心，吃一点点亏真的不算什么。

况且，你们真的吃亏了吗？

不要固步自封，更不要怕懒。

这是业务员的职业操守，倘若连这个都失去了，那么你想成单，就是不太可能的事情了。

夏虫不可语冰，所以这个道理，大家务必明白，才能有二，有三，有四。

第三，要学会倾听。

比如客户说，你们这个产品要这样这样包装。

你觉得不好看，而且也不好做，这可能是你的原因，也有可能是你的客户审美，确实不尽如人意。

但是你不能直接讲，容易败坏客户的好印象，倾听才是正确的沟通之道。

第四，就是让客户有一种受到重视的感觉，就是“vip感”。

客户也是人，虚荣心不能免俗的。

最后，就是一个我觉得很重要，但是很多人不会去注意的点，就是记住你与客户对话的细节。

比如这个客户，他曾经和你讨论过一些产品的细节，但是最后没能成单。

但你们某一天，在一个国外的展会上碰见了，你可以喊住他，说xxx，我记得你，原来因为什么原因，最后没有成单的。

其实这也是一种被重视感的营造，但这就对应着上文所说的，售后范畴。

买卖不成仁义在。

况且这份仁义，你在当下表现出来，你的客户心里，一定是惊讶的，而且他立刻就会对你有更深刻的印象。

过了这么久，你居然还能记得他，还能说出这么准确的细节，他一定会觉得你专业而且敬业。

最后就是诚信，这是我一直强调的。其实不局限于外贸，无论做什么，对我们最重要的永远是诚信。

小成靠智，大成靠德。

客户忠诚度的问题，我们就说到这里，还是那句话——

遇到问题，向内求。

来源：毅冰米课

原标题：不靠价格，教你五步打造客户忠诚度！

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