亚马逊Prime day后被买家给差评怎么办_3个亚马逊差评回复技巧

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2019-07-24 00:00:00

对于我们出口跨境电商卖家，Prime day之后，无法避免遇到差评。退货也会很多，但FBA发货的产品，退货不用卖家去单独花时间处理。差评就一定要重视了。差评现在分为买家留的以及卖家留的（同行竞争对手），卖家留的这种属于恶意差评，需通过以牙还牙的方式去解决。在差评的这件事上我们得先搞清楚在美国亚马逊上面购物的买家都有哪几种类型？1.晒单狂魔型给卖家留评价就是他

1.仔细阅读差评，明确原因

买家留差评有很多原因，我们需要明确具体是产品的问题还是物流的问题，关于物流的问题的差评，可以直接找亚马逊卖家支持删除。如果是产品的问题，那是产品功能的问题还是外观的问题，还是使用不当的问题。我们只有站在买家的角度了解具体哪里出问题了，才能对症下药，再去撰写邮件。

而不是写一封退货或者退款的模板发给买家，感觉不到一丝诚意。

2.明确原因之后，需要2-3封邮件

第一封邮件是和买家确认，是不是因为这种原因导致的，如果是的话，我们需要提供至少3种解决方案，让买家做选择题，他是能感受到你的诚意。绝大多数会回复邮件，买家如果在回复的邮件中选择了其中的一种解决方案，我们就可以按照这种方案立刻去执行。这时候，我们不能急着在邮件中说：我这么做了，你帮我把差评删除。这个阶段只需要帮助买家解决问题，先解决问题，再谈后面的修改评价的事情。

3.解决问题后，立马询问修改评价

当你很快速的解决了买家的不满意之处，你发一封邮件过去说明已经按照承诺完成了您的要求，您能否针对我的客户服务（Customer service）重新作出评价呢？

这封邮件非常关键，邮件中不是**裸的要求删除和修改差评，而是要求买家针对这你的Customer service修改评价。

这就巧妙的将产品的不满意转换成对你客户服务的满意，买家也很明白你的意思，自然就会给你修改评价。

这里需要将change review改成Update更新评价。Update一词是符合亚马逊不允许操作买家评论的目的。