FBA订单亚马逊发错货，卖家如何与买家沟通？-跨境知道

在运营亚马逊过程当中，很多卖家会遇到亚马逊仓库经常发错货，比如：买家下单（FBA配送）的产品是蓝牙音箱，但买家收到货之后却发现是数据线，遇到这种情况怎么办呢？

第一时间卖家与买家进行沟通，安抚客户情绪以免客户留差评，为了确认到底是不是亚马逊发错货？卖家可以让买家拍几张收到货的实物图。由于FBA订单的所有售后服务都是由「前台客服」处理，如果买家收到了错误的商品，建议卖家指导买家联系前台客服去咨询物流信息以及后续的进度。

可能前台客服会酌情给予优惠，但是该优惠由亚马逊承担，卖家无需支付任何的费用，所以完全不要担心。另外如果买家要求卖家退款，建议不要给予退款，避免后续对卖家账户产生损失亚马逊不会负责，所有的售后服务都会有前台客服处理。1 联系路径：打开www.amazon.com 页面，点击搜索栏上方的help，进入客户服务页面，选择您要咨询的问题归类，比如关于您case中的订单可以选择Shipping & Delivery>Where's My Stuff, 然后点击页面左侧的联系我们按钮。2 您可以发给买家点击这个链接联系买家客服：https://www.amazon.com/gp/help ... Z3X583 买家也可直接致电亚马逊买家客服：Here are the customer service phone numbers:路径英文Ways to contact Amazon Customer Service:https://www.amazon.com/gp/help ... Z3X58Customers can contact Amazon.com Customer Service through the Contact Us link found on any Amazon.com Help page:http://www.amazon.com/contact-us/Here are the customer service phone numbers:以后卖家遇到类似这样的问题，直接把英文版联系前台客服的路径发给买家，切记不要操作退款。

来源：跨境电商凯文

原标题：FBA订单亚马逊发错货，卖家如何与买家沟通？-跨境知道

关键词：