亚马逊运营问题合辑 跨境知道-跨境知道

Question 1：连续出现几个 pending 订单，金额却为 0，有谁知道这是咋回事？

Answer 1：

1：注册了 vine 评论计划，客户领取了产品，这样的订单金额就是 0，因为产品是免费送给 Vine Voice 客户的。  

Question 2：注册 Vine 评论计划需要品牌备案吗？ 

Answer 2：注册 Vine 评论计划需要做品牌备案，具体条件如下： 

1、是在“亚马逊品牌注册”中注册的品牌。

2、在商品详情页面上的评论少于 30 条。 

3、具有处于“新品”状况的可购买亚马逊物流+商品。

4、不是成人用品。

5、在注册时已经发布。

6、有库存。

7、配有图片和描述。 

Question 3：注册 Vine 计划之后收到了评论，请问收费了吗？ 

Answer 3：目前还没有收到亚马逊扣费的信息或邮件，但根据亚马逊客服的反馈说会收取相应费用，但具 体收多少还未得知。 

Question 4：如果设置了折扣码促销，佣金是按原价算还是按折扣后的算啊？ 

Answer 4：亚马逊佣金是按最后成交的价格算的。如果买家使用了折扣码，那佣金就是按折扣后的计算。

Question 5：只要有一款产品做 fba 就需要注册 vat 是吧？ 

Answer 5：是的，只要你使用了当地的仓库（FBA 仓库，或者其它第三方海外仓），就需要注册 VAT。 

Question 6：我这条 listing 只有一个 3 星的评论，4 星的跑哪去了？

Answer 6：一种原因是亚马逊系统延迟，只出现了 4 星，但具体的文字还没出现，过一两天之后就会正常。还有一种原因就是前段时间亚马逊出的政策，买家可以直接选择填星级，不写评论。所以看不到评论，但 是有显示数量。 

Question 7：如下图显示的，买家账号不能留评是什么原因？

Answer 7：这个可能是买家的账号问题，如果被亚马逊识别经常做测评，亚马逊也会惩罚买家账号。有些 评论限制是针对产品，可以让买家问问前台客服是什么情况。还有一种原因就是购买的金额没有达到要求。 

Question 8：广告计划“否定投放”中的【存档】是什么意思？

Answer 8：差不多就是删除的意思，存档了就不能恢复。如果选择归档，该广告就会被隐藏，相当于被删 除掉了。 

Question 9：注册亚马逊日本站会有二审吗？ 

Answer 9：二审不是只针对某一个站点，注册日本站也会有二审。但根据部分卖家反馈，日本站的二审相 对容易通过些。

Question 10：上架了的产品，在亚马逊店铺能不能看到产品的 UPC 码？ 

Answer 10：UPC 码是上传新品时使用到的，只有卖家自己在后台编辑页面可以看到，在亚马逊前台是看不 到的。

Question：Vine 的 review 和普通的 review 除了有个 vine 标志还有其他区别吗，是很专业的那种测评吗？ 

Answer 11：Vine 评论的权重会高很多，Vine voice 测评的人会更加专业，评论也会更加认真。但是，如果你的产品没法 让他们满意的话，也会有得到差评的风险。 

Question 12：什么是无货源模式？

Answer 12：无货源就是不用你备货，使用 ERP 软件从 1688 等平台上进行一键采集，将成千上万的产品信息直接上传到亚马逊平台。当有国外的消费者下单购买你上传的产品时，会直接从 1688 的商家那里发货，从而让你赚取一定的差价。

亦或是从 eBay 或速卖通等其他的海外电商平台直接调货，然后发送到顾客的手中。

Question 13：亚马逊产品侵权主要有哪几种？ 

Answer 13：侵权的方式多种多样，包括商标侵权、专利侵权（外观设计专利、实用专利、发明专利）、版权侵权、图 片侵权、listing 内容侵权等等。

Question 14：什么是亚马逊账户二审？ 

Answer 14：二审在内部全称是 Bad Actor Prevention (BAP)，它是在美国基础审核（SIV）和欧洲 KYC 基础上，针对一些关联存疑、资料存疑、合规性存疑的账号，进行进一步审核验证的一轮审核，是亚马逊对你的资料、你的 公司经营真实性进行审核，一般需要提交水电煤，网络服务费账单等资料。 

二审的审核由对应站点的当地团队进行，所以已经脱离中国团队审核范围。

Question 15：什么是 KYC 审核？ 

Answer 15：KYC 全称是“Know Your Customer”，是亚马逊配合欧洲政府对账户持有人的条件审查和备案（对欧洲平台卖 家身份审核），是国际上预防**和反洗钱的制度基础。卖家只有通过亚马逊验证团队的审核后，才能在 其欧洲平台上销售。

Question 16：Pending 订单上面的金额就是促销后的价格吗？

Answer 16：不是，订单中的金额一般都是后台设置的原价。买家使用折扣等促销之后的价格可以通过后台【数据报告】> 【付款】>【交易一览】去查询。 

Question 17：切换亚马逊前台地址的时候，有哪些邮编可以使用的？

Answer 17：92626，12580，90001，75246 等等这些都可以使用。其实没有固定的邮编，自己能记住、习惯用哪个就用 哪个。

Question 18：我想请问下，比如我申请美国商标，被受理了，然后我上传产品时可以申请品牌备案吗？ 

Answer 18：不可以的，要拿到 R 标才行，也就是商标正式注册成功才可以申请品牌备案，差不多要 8 个月以后。 

Question 19：现在是不是一定要品牌才可以上传 listing？但我还没有注册品牌，那可以上传 listing 并发 FBA 吗？

Answer 19：不一定非要有品牌才能上传，没有品牌也可以正常上传 listing 并发 FBA。只是注册品牌之后可以更好的保护自己，后续也能有更多的营销方式可以选择。

Question 20：同一个品牌两个账户同时使用会产生关联吗？ 

Answer 20：一个品牌可以授权另外一个店铺使用，一般不会产生关联。但是，你两个店铺最好不要卖太多同样的产品，需要有所区分。

另外，建议最好是一个店铺使用一个品牌，不然关注你的竞争对手很容易知道你的不同店 铺有什么样的产品。 

Question 21：店铺绑定的手机号码可以修改的吗？

Answer 21：可以修改的。 

Question 22：能不能用新手机号的热点去注册亚马逊账号？ 

Answer 22：可以的。

Question 23：二审到底需要提供哪些账单？

Answer 23：目前是公司营业执照地址的水电费账单、煤气（天然气）账单、网络宽带账单，没有的话，可以继续提供 法人名下的水电费账单、煤气（天然气）账单。 关于法人名下账单，可以提供支付宝对应的缴费记录，深圳电费单也可以在微信小程序，根据用户编号查 到对应的人和地址，这算是一个重大的更新。

Question 24：同行的恶意行为包括哪些？ 

Answer 24：1、互相跟卖； 2、互相恶意投诉； 3、互相留差评； 4、恶意点击广告等。 

Question 25：亚马逊广告判定“恶意点击行为”包括哪些？ 

Answer 25：1、突然激增的点击；

2、通过软件进行的恶意点击；

3、非法（不符合规范）的点击；

4、一定时间内的重复点击。 Amazon 一般会在 3 日内移除所有因为无效点击给卖家造成的广告费。

Question 26：如何判断自己的广告是否被恶意点击？ 每 2-3 天查看一次广告报表，并对比同一关键词的以下几个指标：

Answer 26：

1、展示量（Impression）突然下降； 

2、广告投入产出比（ACoS）突然上升；

3、转化率（Conversion）突然下降。

Question 27：注册亚马逊欧洲站，股东资料是否都要提供？ 

Answer 27：股份大于 20%的股东全部需要提供相关资料。如果一个股东的资料已经在一个店铺中提交过，那么就不能 再提交给新店铺了，会产生店铺关联问题。 

Question 28：开通亚马逊店铺绑定的信用卡可以是银联卡吗？ 

Answer 28：可以，但是该银联卡必须带有 Visa 或 Master 标志，这样亚马逊才能通过该信用卡扣取外币。

Question 29：问个傻问题，变狗是什么样的呀？ 

Answer 29：亚马逊运营中所谓的“变狗”就相当于国内通常的叫法变 404 页面了，就是 listing 页面无法正常显示，可能 的原因包括产品被下架或者 listing 被审核等。 

Question 30：商品 A 和商品 B 是一个 listing 下的变体，通过关键词进入商品 A listing，最终购买了商品 B。 请问这种情况商品 B 在关键词 A 的搜索排名是否会有所上升？

Answer 30：两个商品合并为变体，相当于共用了一个父体，但两者的基本属性和功能应该是差不多的。买家通过关键 词进来 A 页面，但由于个人喜好不同最终选择了 B 商品，其实也说明 B 商品也是符合该关键词搜索结果的，所以也会在一定程度上提升 B 商品的关键词排名。 

Question 31：我店铺是个杂货铺，我发现不同类目的产品似乎很难同时卖得好，此起彼伏的，这是啥原因？ 

Answer 31：这个没有必然联系哈，亚马逊是重产品、轻店铺的。你如果选的产品还不错，可以分批打造。如果这个产 品搞两下，那个产品搞两下，效果可能不会太好。

Question 32：自然订单和广告订单的比例，你觉得怎么样才是好的呢？ 

Answer 32：其实这个没有一个固定的比例，他们之间也是互相影响的。主要看是否能挣钱，广告主要考虑投入产出比， 看 ACOS 值怎么样。 

Question 33：一个产品的广告花费和这个产品的总销售额的比值（广告花费占比）多少才是合适的呢？ 

Answer 33：这个也要看产品的利润如何。之前听一个广州的大卖介绍经验，说他们一般会把这个比例控制在 5%左右， 可以作为参考吧。

Question 34：请问注册品牌的时候是以个人名义注册的，该品牌可以用在亚马逊的吧？ 

Answer 34：可以的，个人名义注册的品牌也能在亚马逊上进行品牌备案。

Question 35：现在注册账号，万一被二审，需要提供法人，或公司名字对应地址的水电账单吗？如果是租 的房子或办公场所，这个也对应不上吧，都是通过房东交的费用啊，这个怎么解决？ 

Answer 35：不要纠结什么水电费账单，提供增值税发票也是可以的，但要公司的增值税发票才行。 

Question 36：你们最近合并变体有没有遇到不共享的情况呢？ 

Answer 36：Review 不共享的话可以开 case 找客服刷新。如果他们也刷新不了，会告诉你具体原因的。比如两个子体的 类目可能选择不一样，或者 listing 标题存在某个关键词导致变体 review 不共享。

Question 37：亚马逊怎么了？日本站和澳洲站关联了？日本站已经审核通过，刚填写完澳洲不到一小时日 本站邮箱就发来说我账户关联到亚马逊一个不可售的账户，这种情况该怎么办？ 

Answer 37：如果你确定自己注册的所有资料都是干净的，包括电脑、网络、公司材料、邮箱、手机号、银行卡等，上 面这种情况是有可能申诉回来的。出现上面的问题，可能是亚马逊系统误判导致的。

Question 38：个体工商户可以在亚马逊注册吗？

Answer 38：可以，但是存在一定的概率，也就是说不会 100%通过。市面上有卖家拿个体工商户的资料注册成功过，但 也有卖家失败过。所以，可以试试。长远发展，建议还是用企业营业执照注册最好！

Question 39：现在是比如美国扣一笔店铺费用，日本扣一笔，就 2 笔了，我听说可以怎么合并的，然后就 只需要付 39.99 美金/月，不用每个站点都支出 39.99 美金/月，请问有这个操作吗？

Answer 39： 亚马逊之前有个活动叫全球开店，是全部站点都同时开通月租是 39.99 美金。但如果已经开通的站点再合 并是不可以的。

Question 40：美国站点的产品，我可以同步到英国站点吗？然后发货过去 用相同 UPC 上传产品？

Answer 40：可以同步图片、产品标题、五要素、产品描述和 review，但显示的是美国站点的 review 内容。

Question 41：UPS 把货派送到亚马逊仓库了，也显示被签收了，但是迟迟不见亚马逊通知说收到货物并上 架，这是什么原因呢？ 

Answer 41：因为是旺季的缘故，亚马逊处理货物上架会有一定的延迟。一般签收之后几天内就会发邮件告知卖家货物 已收到，并会陆续安排上架，具体时间也会因仓库不同而不一样。 

Question 42：我后台显示的商品数量一起是 108 个，等了好几天加起来预留的才 76 个，剩下的还会给我上架吗？ 

Answer 42：预留的商品是等待上架或者正在在转运途中的，亚马逊会根据数据分析将产品分发到不同的仓库中，剩下 的商品会陆续上架。 

Question 43：不可售的产品，不及时处理的话，亚马逊是否需要收取仓储费？ 

Answer 43：只要产品在亚马逊仓库中，就会收取相应的仓储费。如果产品不可售了，建议尽早安排移仓处理。

Question 44：在亚马逊上销售成人用品需要审核吗？ 

Answer 44：不需要审核，但是亚马逊对成人用品的销售有很多限制条件，比如不能投放广告，所以流量相对会很少。 

Question 45：怎样判别自己的 listing 是否被亚马逊标记为成人用品呢？ 

Answer 45：可以按照创建广告计划的步骤操作，如果 listing 后面显示“成人用品不符合推广条件”，那就是被标记了。

Question 46：如果发现自己的产品被标记为成人用品了该怎么办？ 

Answer 46：如果你的产品不是成人用品，是因为被别人串改类目，或者被亚马逊误判，那么是可以开 case 申诉的。 如果你的产品本身是成人用品，那被标记之后基本无法再申诉回来。

Question 47：如何判断产品关键词有没有被亚马逊收录？ 

Answer 47：将“产品关键词+Asin 码”输入前台搜索框，如果搜索结果中有你的产品，那么这个关键词就是已经被系统收 录了。否则，你的产品还暂未出现在亚马逊的排名系统中。（转至跨境卖家集中营）

Question 48：检测出关键词未被收录怎么办？ 

Answer 48：很简单，设定一个广告组，将这些关键词全部设成“exactly 匹配”，高竞价连开几天，让这些未被收录的关 键词顺利成交几单。这样，这些关键词自然会很快被亚马逊系统所收录。（转至跨境卖家集中营）

Question 49：请教大家，我用关键词搜索自己的产品看了很多页也没搜出来，这种情况怎样才能搜出自己 的产品呢？ 

Answer 49：可以提高竞价再搜索试试。如果广告出价远低于同行的出价，就会导致广告展现排名过低总是搜不到自己 的广告。

Question 50：如果电脑用过远程登录别的亚马逊账号，还算干净的吗，还可以直接登录其它账号吗？

Answer 50：这样的电脑还是干净的，还可以直接登录其它账号。因为是远程操作，电脑和网络都还是对方的，所以不 会产生关联。 

Question 51：我有不少订单退货是因为 “未能在预期送达”，都是 FBA 派送的，请问这种情况亚马逊会赔偿吗？

Answer 50：根据过往的运营经验来看，亚马逊针对此类原因产生的退货是不会赔偿的。给的理由一般是买家退货时选择的原因会比较随意，也有可能是因为不喜欢买到的产品。所以卖家只能是哑巴吃黄连。

Question 52：在 Facebook 上找的测评，让他下单，给了五星好评后，他居然又点退款！这怎么办？ 

Answer 52：针对你说的这种情况，只能说这个买家不厚道。但作为卖家你也是没办法的。要么就是这个买家是惯犯， 另外卖家也要看看自己的产品是不是哪里有不好地方。

Question 53：在 facebook 上有买家说帮我评论，但是需要下单后先立马返还 50%的钱。但该买家下单后，又点取消订单！请问您那边有这种情况吗？ 

Answer 53：下单后要求立马返还 50%的钱，沟通的时候最好先不要答应。因为买家在亚马逊上购买东西，30 分钟内可 以自行取消订单的，如果你提前返款的话就有可能要不回这个钱。一般是要么买家收到货之后拍照给你，然后你返款给他。要么就是留评之后再返款，后面这种最保险。

Question 54：订单中出现买家为“Amazon”的是什么情况？ 

Answer 54：我们在开通亚马逊店铺的时候，后台是默认允许亚马逊购买我们第三方卖家产品的。当全球商城中的某位 买家购买你的商品之后，亚马逊会立即从本地购买你的商品并将其配送给该商城中的买家。 

Question 55：亚马逊购买我们第三方卖家的产品，会不会收取相应的 FBA 费用？ 

Answer 55：Amazon 购买，就相当于普通的 FBA 订单买家购买一样，是会收取相关 FBA 费用的，在后台也可以直接查 询到。而卖家无需额外提供复杂的跨境配送、出口和支持服务。

Question 56：订单“销售收益”中显示的“税费总计”是指？这笔费用是否需要卖家承担？ 

Answer 56：如下是亚马逊官方的解释：商城征税是亚马逊用于商城服务商税法规的一个常见术语。每个州和/或管辖区 （国家/地区、州、县、市、区）可以有自己的商城服务商规定。此类规定指定一方应负责对配送至已颁布 商城服务商法律的管辖区的订单收取和代缴销售税和使用税。

在这些管辖区，亚马逊将负责计算、收取、 代缴（作为纳税人）以及退还销售税和使用税。 

税费目前都需要卖家进行缴纳，实际支付人还是买家自己。

商城征税适用于将订单发往已颁布商城征税法 的美国管辖区（州、县、市、区）的所有亚马逊店铺的所有卖家。所有卖家都必须同意自动执行商城征税， 无论其位置或者卖家的销售额或销售量如何。

Question 57：对于买家的留言，亚马逊是要求卖家 24 小时之内给予答复对吗？ 

Answer 57：是的。卖家需要在 24 小时内（包括周末和节假日）回复买家消息，自动回复不被视为有效回复。即使你 无法立即解决买家的问题，卖家仍需在 24 小时内回复电子邮件，告诉买家你正在处理他们的请求，并提 供一个预计问题能够得到解决的日期。 

Question 58：如果偶尔因为特殊情况不能在 24 小时之内回复买家的消息，亚马逊会如何惩罚卖家呢？

Answer 58：对 账户绩效有哪些不好的影响？ 会影响及时回复率，进而影响账户的绩效指标。如果买家提起了 A to Z 索赔，卖家若没有在 24 小时内回 复买家消息亚马逊则会自动退款给买家。 

Question 59：如果买家发过来的消息可以不用回复，比如买家发的消息是“thank you”，该如何处理? 

Answer 59：如果觉得买家发过来的消息没有必要回复，可以将该消息标记为“无需回复”即可。

Question 60：影响关键词排名的因素有哪些？ 

Answer 60：关键词排名的影响因素较多，包括转化率、订单数量、历史销量、Review 星级和数量等等，但是作为卖家， 我们无法将这些因素的影响进行量化。 Ques
文章来源：https://www.ikjzd.com/articles/118817

原标题：亚马逊运营问题合辑 跨境知道-跨境知道

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