跨境旺季遭遇“离奇”投诉，亚马逊突袭大排查：该类目卖家“吃”绩效警告！

在亚马逊平台的卖家竞争中，账户绩效至关重要。而在众多影响卖家账户绩效的指标里，客户服务绩效堪称影响最大的一项。

近期，众多服装类目卖家反映收到了数量惊人的有关合身方面的绩效通知，部分卖家相关 ASIN 的库存甚至已被全部转为预留状态。

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服装卖家深陷大量投诉泥潭

据多位卖家反映，近期他们的店铺收到了大量关于商品合身的投诉，且绩效通知频繁，甚至部分商品已被停售。这一现象从9月底开始逐渐加剧，让卖家们倍感压力。

有卖家表示：“公司做服装的，运营人手一个店铺，最近很多店铺收到大量合身投诉，绩效通知也是一天几封。这种情况之前是没有的，从9月底开始的，前几天又直接出现停售商品。”

丨图片来源：知无不言

不少卖家也纷纷表示遇到了同样的问题，一时间，合身投诉成为了跨境圈热议的话题。

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亚马逊的警告与申诉要求

随着投诉的增多，亚马逊也向卖家们发出了警告邮件。邮件指出，由于买家投诉称收到的商品存在尺寸和合身问题，不符合他们的预期，因此商品面临被停售的风险。

丨图片来源：知无不言

为了避免商品被停售，卖家需要在卖家平台中的“账户状况”页面提交申诉，并按照提供的说明操作。申诉应包含说明和证据，证明商品符合亚马逊的“商品真伪和质量”政策。

值得注意的是，亚马逊要求卖家在收到通知的7天内申诉，否则存在风险的商品将会被停售。此违规行为还将在自通知账户后的180天内持续影响卖家的账户状况评级。因此，对于卖家来说，及时申诉至关重要。

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卖家猜测与应对策略

对于这一突如其来的变化，卖家们纷纷猜测其背后的原因。有卖家认为这是一起同行恶搞事件，毕竟旺季前的恶意竞争已是常态。然而，也有不少卖家持反对观点，他们认为这更像是亚马逊旺季前的一次“常规操作”，可能是亚马逊修改了规则或加强了审核力度。

面对这一事件，卖家们需要采取积极的应对策略。首先，要密切关注商品状况投诉问题，一旦收到绩效通知要及时申诉。在申诉过程中，要注意提交详细的说明和证据以证明商品的合规性。

其次要特别注意尺码表等页面信息的准确性问题，并及时进行更新和修正。此外在申诉时选择承认违规问题并提交更改了相关内容而不是争议选项可能更有助于通过申诉。

针对商品状况投诉-合身问题，卖家可以参考以下申诉步骤：

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收到商品政策合规性警告：在卖家绩效面板中查看具体的投诉内容和要求。

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咨询AHS专员：通过Call me now功能咨询AHS专员获取申诉指引。

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选择承认违规并提交更改内容：在申诉时选择承认违规问题并提交已更改的相关内容如尺码表等作为证据。（选争议的话大多数都无法通过）。

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结合后台工具进行自查：使用Fit Insight Tool、VOC等工具以及卖家自查找到具体的原因并选择对应的根本原因和采取的步骤。

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上传证据：如果是尺码表问题则需通过Size Ingestion Tool更新尺码表并提供修改前后的截图对比作为证据上传。

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刷新Listing：在后台提交申诉后如仍收到提示信息不足可尝试使用Listing模板重新操作一遍刷新ASIN状态。

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