多客

关于多客

多客是为跨境电商推出的一款客服服务聊天工具，整合了LAZADA、SHOPEE等多个平台客户消息，可同时对多平台、多店铺统一管理，集中处理客户消息；同时提供自动回复、客服灵活分配、AI智能回复、客服绩效管理等多种功能，提高客服接待效率，提升客户满意度，促进客户转化。

功能服务

产品优势

• 官方授权：通过平台API接口获取店铺后台数据，更安全，无需IP隔离，防止店铺关联。

• 客服高效接待，客户更满意：智能识别客户，把不同咨询问题的客户，根据满意度、转化率、能力值、工作负荷、熟客优先等原则分配给对应客服。快捷回复、消息提醒，快速响应客户咨询，提升服务满意度，提升客服人效。

• 不同平台多个店铺同事管理：真正实现一人同时管理 200 个跨境店铺的客服系统。

• 自动回复更及时：24小时自动回复，无需电脑在线挂机，保证店铺回复率。

• 个人业绩统计、AI回复等功能为员工提供更多参与感，让管理更高效。