弃单邮件
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Dollar Shave Club以其诙谐而又亲切的营销活动而闻名,其弃单邮件系列也不例外。其邮件主题简短,为浏览者提供了进一步探索的理由。 邮件打开后,其要点式的文案让人一目了然,并列出了Dollar Shave Club剃须刀好用的原因。邮件中的图片清楚地展示了,你在该品牌的每月订阅盒子里会获得什么产品。Dollar Shave Club还提供100%的退款保,以消除浏览者的任何疑虑,并鼓励他们利用这一机会。 弃单邮件最佳实践 每封弃单邮件都需要有引人注目的文案以及返回购物车的简便方法,或者至少展示被弃单的商品。除此之外,以下是弃单邮件策略的一些最佳实践和建议。 考虑时机 最近的研究表明,越早发送弃单邮件,邮件的效果就越好。电子邮件营销机构Rejoiner,在分析了其平台上数百万封弃单邮件后实了这一点。目标是要找到能为客户带来收益的最佳时机。 结果,Rejoiner发现,在顾客弃单后的一个小时发送后续电子邮件,平均转化率能达到16%。如果你发送电子邮件的时间过早,很可能会降低转化率。而如果发送时间过晚,结果会更糟。 Rejoiner还发现,虽然第一封电子邮件是最有效的,但它并不能挽回所有因顾客弃单而损失的销售额。因此,Rejoiner建议在你的弃单邮件策略中,使用三部分系列邮件,以获取尽可能多的收入: 第一封电子邮件,在顾客弃单后一小时发送; 第二封电子邮件,在顾客弃单后一天发送; 第三封电子邮件,在顾客弃单后三天发送。 提供折扣 大多数顾客弃单,是因为最终价格超出了他们的预期。 当人们考虑要付多少钱时,他们通常会把购物车中每件商品的价格加起来。他们并不是总会考虑到意料之外的运费或费,即使考虑到,也往往会低估这些费用。 这就是为什么顾客弃单的首要原因是额外费用过高。 而要挽回那些被最终价格吓跑的顾客,有一个简单的方法:打折。 Alex Mill的弃单邮件主题很明确:“购买它们,可以打八五折!”打开邮件后,你就会发现,被你遗忘的商品打了这八五折之后,价格有多合你的心意。结果很有可能会促成销售。 💡小贴士:中国商家应注意,很多海外消费者弃单并非不想买,而是对跨境运费、关、跨境配送时效或退换政策感到犹豫。中国商家在弃单邮件中可以重点补充这些关键信息,例如是否包、预计送达时间、是否支持本地退货等,用清晰、地道的语言降低海外消费者的不确定感,而不是简单重复“你忘了结账”。 折扣很容易创建。只需确定金额,生成折扣代码,并将其放入弃单邮件中即可。 而现在,你必须仔细考虑折扣对你的业务是否有帮助。你知道有很多顾客会放弃他们购物车中的商品,但每家商店的商品被弃单的原因都并非完全相同。在打折或免运费的情况下,你有很大几率能够成功鼓励顾客完成购买,但你肯定也不希望在销售中损失太多利润。 这是一个微妙的平衡,你必须决定是否打折,以及打折多少。这个问题没有正确答案;你的顾客可能会因为价格,也有可能出于与价格无关的原因而放弃交易。你需要做的是,找到他们的行为方式。 在邮件中加入社会认同 社会认同是你最有影响力的营销工具之一。它是与弃单顾客建立信任的最佳方式,并可以鼓励他们完成购买。 社会认同能让人们停下来,查看其他人对产品的评价。如果其他人对你的品牌赞不绝口,他们就会更愿意尝试购买你的品牌产品。 在阿迪达斯的这封电子邮件中,该品牌在其信息中也加入了社会认同。浏览者可以通过客户评论,看到最近的买家对他们遗留在购物者中的鞋子产品的评价。 保留购物车中的商品 利用稀缺效应的一种方式,是限制你的商品在顾客购物车中的保留时间。 顾客知道,没有超级复杂供应链的小型在线商店,经常会有热门商品售罄的情况。而如果他们知道这些商品将为他们保留,可能会促使他们购买。 下面这封来自Beardbrand的电子邮件通知顾客,他们购物车中的商品已被保留,但即将到期。它利用这一心理技巧,来激励人们在商品库存耗尽之前就下手购买。 在你提供保留购物车的之前,请确保你的库存充足,能够为那些可能不会购买的顾客保留商品。如果货物供应短缺,请记住,你应该优先发货给已经付款的顾客。 测试弃单短信 弃单短信与弃单邮件类似,但短信是发送到个人的移动设备上的。这是一种较新的销售挽回策略,但很有效,因为人们更有可能看到短信推送通知,而不是收件箱中的电子邮件,这可以带来更高的点击率和销售额。 你可以利用收集到的顾客数据,例如姓名和被他们弃单的产品,来设置个性化短信。一些短信营销提供商(例如ManyChat),甚至允许你在短信中加入一键链接,将顾客引导回Shopify产品页面。 提醒顾客放弃了什么 顾客在离开购物车一段时间后,很有可能会决定他们确实还是想要购买。放弃购物车后,他们可能需要几个小时才会想起最初看到的商品。与标准的商务电子邮件形式的冷接触不同,这是一个温馨提示。 顾客可能会因意料之外的原因而弃单。例如,互联网供应商的问题,可能会导致购物车里的商品被弃购,而你的顾客可能仍想购买。保存他们的购物车,或展示他们原计划购买的商品,并将该商品连同购买链接一起发送给他们,是吸引这些顾客回来购买的最简单方法。 看看American Giant的这个示例。这是一条非常简单的信息,告诉顾客他们放弃了什么。更妙的是,它还提供了一个链接,让顾客可以轻松返回购物车,跳过注册页面,而无需再次提供信息,即可购买。 还有一封来自Perigold的简单有效的弃单挽回邮件。它迅速传达了重点,甚至还在电子邮件的下方提供了产品推荐,帮助人们快速轻松地找到其他相关产品。 我们还有一个出色的示例。Chubbies的优秀电子邮件在三个方面表现都很出色:引人注目的视觉效果、出色的文案以及多个链接。 请注意,Chubbies写这封电子邮件的方式。“请允许我将你传送回购物车”,“让我们把这个狂欢派对开到11点”,以及“没错”,这些都与由热爱玩乐的人经营的短裤零售商的形象相符。此外,请注意,单击电子邮件中三个链接里的任何一个,都会将你带回到购物车。(邮件标题、主要图片和邮件底部的大按钮,都带有有效链接。) 使用出色的电子邮件文案 Chubbies的示例是一个很好的过渡点,可以引出出色的弃单邮件的另一个特点:出色的文案。 将弃单邮件视为一次额外的营销机会。你需要努力让所有营销材料都引人注目,在这一点上不可懈怠。此外,由于弃单邮件的挽回目的,它们可能更接近于欢迎邮件,而不是你通常会发送的内容。 一封优秀的营销电子邮件有哪些要素?吸引眼球的主题、出色的文案和好的图片都很重要。接下来的几封电子邮件,在其中一个或多个方面表现都很出色。 我们最喜欢的电子邮件来自Food52,其文案十分精彩。除了展示顾客放弃的商品和购物车链接以外,它还以一种真诚亲切的方式来传达信息。请看:“你的购物车正在呼唤你”和“它希望你能回来看看。”这些短语使购物车拟人化,让你觉得,你应该回去看看你的朋友。 阿迪达斯不怕使用大胆的邮件主题:“很遗憾听到你的Wi-Fi出现问题”,假定了邮件接收者的Wi-Fi出现了故障,所以才导致他们离开了网站。它还写道:“你的Wi-Fi还好吗?”,以及“也许你在浏览标志性的Gazelle鞋款时,浏览器崩溃了”,并附上了返回顾客购物车的链接。 再看看Huckberry的这个示例。 Huckberry采用了与众不同的方式来吸引顾客:“我们的销售和库存通常是有限的,我们无法保在你决定购买时,你购物车中的商品仍然有货。” 这就营造出了一种紧迫感。如果你真的想要这些商品,那你就不应该拖延。稀缺性是一个强大的心理销售触发因素,而聪明的在线零售商知道要如何利用它来达成销售。顾客担心他们想购买的东西可能会售罄。而Huckberry正是利用了顾客的这种焦虑心理,促使顾客尽快完成购买。 我们名单上的每家在线商店都在使用出色的邮件文案,并结合其他技巧,吸引顾客回到购物车,并进行购买。 加入行动号召(CTA)按钮 CTA按钮是你在电子邮件中用来引导浏览者返回购物车的按钮。它是邮件中的一部分,浏览者需要点击它,才能采取你希望他们采取的行动。行动号召按钮的样式因品牌而异,但它们都有一个共同的目标:让人们回到他们的购物车。 你可以使用标准的CTA文本,例如“返回购物车”或“立即购物”。或者,你也可以更具创意,使用像Society6这样的CTA,上面写着“获取我的30%折扣”。 你要尽量使用行动性强的CTA按钮。可以使用动词(例如“获取”或“购物”),来激励人们购买他们购物车中的商品。你还可以在电子邮件营销软件中,测试不同的CTA文本,看看哪个更能引起你受众的共鸣。这有助于你提高从每位邮件接收者处获得的收益,并改善弃单邮件系列的结果。 【END】 关于 DC DC成立于 2014 年,在中国上海创立,整合了全球先进的个性化营销产品,为全球各地的电子商务公司提供解决方案。我们累计已全球 1000 多个品牌,利用前沿的个性化技术来提供最佳的在线营销解决方案。 我们的策略涵盖营销广告、重定向技术、人工智能个性化、个性化搜索与推荐以及电子邮件个性化。通过这些策略以及个性化营销系统,我们助力品牌在各个渠道优化其转化策略并提升用户体验。 我们坚信,在电子商务未来的发展中,个性化将变得愈发重要。我们旨在运用我们积累了 10 余年的行业经验和方法,为电子商务行业的快速发展贡献力量,并分享我们的专业知识。 👇 点击查看更多相关内容 + 数据合规新时代|揭秘DC匿名访客识别系统如何重构电商转化漏斗 + 快来看,咱们品牌官网的匿名用户邮箱可以精准匹配啦! + 十个案例让用户快速订阅你的品牌! + 电商利器Klaviyo:追踪买家行为,优化用户体验,提升复购率 + 揭秘DC PopSmart:轻松提升网站转化率,智能互动营销新利器! 关于网站个性化解决方案 问 如何找到DC? 答 请添加商务微信 jiazhibowork, 问 DC的匿名访客解决方案对接上线流程需要多久? 答 如果您在使用Shopify,Magento 等系统,3个工作日内可上线,其他相关平台10个工作日完成上线。 问 我的品牌官网如何对接你们的产品? 答 我们与全球流行的建站系统均可对接,通过直接在网站前端部署JS和像素,10分钟就可以搞定。如果您安排Google Tag Manger,也可以使用这个工具完成部署。您也可以授权DC技术实施团队来帮助您代码的部署和产品策略。 问 产品技术团队在哪里? 答 产品创始和技术团队在美国,DC得每个产品都是专注于这个领域超过十年以上的专业成果,并且全球各大品牌网站都在使用。 问 DC作为Klaviyo在中国的第一个铂金级商,都提供什么类型的? 答 DC利用Klaviyo主要做的包含,Flow的策略,SMS的运营,Klaviyo的CDP运营 等一系列围绕增长的产品解决方案。 👇 更多有料内容👇 合作伙伴 Klaviyo|Postscript|Braze|Listrak|Iterable|Attentive|Searchspring|Upshoppers|Justuno|Gorgias|Barilliance|Syte 解决方案 AI转化|TikTok|Mailchimp|Klaviyo Flow|BFCM|Klaviyo|用户转化|品牌出海|搜索弃单|转化率提升|黑五营销|到达率优化|Shopify|CDP|用户行为|邮箱获取|DC Grow|Klaviyo Data|匿名访客 品牌案例 Paw.|DKNY |Popflex|361°|Latico Leather|Tentree|True Classic|PEDAL Electric|Frances Valentine |Heist Studios|Claire#x27;s |Saranoni |Anaheim Ducks|Filson| Klaviyo I PostScript I Braze I Listrak I Upshoppers IDynamicCycle·微信公众号6天前推荐您搜索弃单邮件 -看看ima怎么说腾讯ima-AI工作台 基于知识库问答更精准去试试 用户迟迟未付款弃单怎么?1封邮件搞定!附邮件模..._知乎
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