卖家沟通

在亚马逊上做运营的朋友都知道，开Case是日常工作里最常见、却也最头疼的一件事。每次遇到问题，不得不开Case找客服说明情况，文字来来回回打好几轮，对方还总是“看不懂”，沟通效率极低。不过最近，亚马逊又悄悄上线了一个新功能：开Case支持屏幕共享了！这意味着什么？从原来的发文字、传截图，升级成了可以“直播演示”问题现场，让客服一目了然你的问题在哪里！原来的聊天开Case，只能靠“嘴皮子”打字说之前

想象一下，在网上购物，发现收到的产品和预想的并不一致，这个时候你会怎么样？找出售产品的卖家！99.9%的人会这样回答。这个规则同样适用于国外的消费者，如果很好处理客户的反馈是卖家业务增长的良好指标，而不同于我们国内喜欢电话微信的方式。根据调查，电子邮件还是消费者最希望使用来解决他们可能遇到问题的手段，这个比例达到了46%。跟赛克斯调查组织的报告，82%的美国消费者会因为没有良好的客户服务而放弃在品