wayfair的Ticket解析和创建

创建Ticket

在wayfair中Ticket有很多用处,它的作用类似于amazon的Case.是用来让你跟平台客服及各部门相关工作人员沟通的工具.

付款绑定、产品修改、仓库调整、订单管理、促销申请等都要用到,比如付款金额不对、标签下载不了、产品上传有误、产品缺货又收到订单、物流信息核对，运营过程中遇到的大小问题都要用到Tickets.

开一个Tickets类似于在一个大公司内部开一个跨部门流程,可能在平台内部各职能部门间流转,可能一个Tickets有客服、物流和财务参与进来,最后问题解决了就会将Tickets关闭.

也可见wayfair平台理念上看重供应商,当成为Partner合作伙伴而不仅是Seller卖家。

Ticket常见可以解决什么问题,入口在哪里，怎么跟进，我们通过建立一个Ticket的过程来梳理.

1.登录后台，展开导航栏，选择“Tickets”下的“Submit a Ticket”

来到以下界面，中英界面都放在这里，中文是页面机翻

这里就可以看到常规通过Ticket提交来与平台工作人员沟通解决的问题有哪些大类。其中有些是入驻和上传产品过程中至少要用一次的比如仓库管理，有的是比较经常可能用到的，比如库存管理、订单管理、促销

2.比如我们选择“Order & POManagement”（订单和采购订单管理），就会看到这个类别下常见的问题类型

我们继续选择第一个“Cannot Print a BOL”，就会弹出界面让你填写PO号，是哪一个PO打印不了标签。后面依次下一步最后提交即可

再比如我们选择“Pricing, Programsand Promotions” （定价、活动和促销），底下有以下选项，一般是为了参加活动提交Ticket，因此选择“Programs and Promotions”，再继续就可以

3.除了通过导航栏“Submit a Ticket”来建立工单，很多其他流程中也有快速建立Ticket的按钮捷径，在相应流程中能找到。这一块经常改版，运营操作中注意观察即可

4.Ticket的跟进，每天都可以打开Tickets下的Overview看一下有没有回复更新，并及时与工作人员沟通

也可以在登录之后的默认界面中看到最新的未读信息

（来源： 跨境电商C14）

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原标题：wayfair的Ticket解析和创建

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