｜正文3614字，预计阅读10分钟｜有效友好地提供客户服务一直是跨境电商卖家们的难题，其中线上客服尤为突出，也是品牌DTC重要一环。往往卖家们痛点在于：一方面存在时差和语言的问题，另一方面响应速度和内容质量直接关系到消费者对品牌的印象分。所以这两期店小匠将会为大家介绍神器，聊天机
举例：我想给所有打上 “Shoplazza”标签的受众发信息，则选择+condition-tag is Shoplazza；
Part 6 // Automation
【敲黑板 重头戏】
Automation 的直译意思就是“自动化”，里面有四个小分类，我们一个一个来看：（1）Flow
店小匠刚刚把 Growth Tools 比喻为触发开关，那么触发后要展示什么呢？对的，展示出来的就是 Flow。所以一个完整的流程需要：触发装置（Trigger）+触发后展示的内容（Flow）其界面包括以下：
1-Automation 的四个分类中包括 Flow
2-这里为大家展示出可以触发 Flow 的装置
3-按不同的信息渠道分 Flow（messenger 信息流，短信，邮件）
4-Flow 文件夹，在这里你可以把不同种类的 Flow 用文件夹来管理，会更方便
5-Flow 的本地，这里可以看到的内容有：
Name（Flow的名字）、Runs（触发了多少次） 、CTR 点击率 、Channels（渠道） Modified（上次修改时间）、新建 Flow 入口其实 Flow 是 Manychat 最核心的一种运作方式！在介绍完整体后，下一期店小匠带大家看看 Flow 具体应该如何操作和设置。（2）Keywords
就像他的表面意思一样，当顾客发送了某个关键词，则 Manychat 发送某一个 Flow，且可以执行某一个 Action（e.i.标记 Tag）（3）SequencePart 7 // Ads
可以将聊天机器人内置于 Facebook 单聊广告，界面如下：但店小匠不太推荐直接在这里开广告，这里创建的聊天机器人只能做简单的单线程 Flow，并不能像 Flow Builder 中做流程化的图表。比较推荐的方式是：Part 9 // Templates
这些是 Manychat 根据不同领域的人群设定好的一些聊天流，大家可以点进去参考一下看看别人是怎么设置的，也可以在此基础上定制自己的 Flow。
以上就是 Manychat 的全局介绍。下一篇文章店小匠将会带大家看看 Manychat 最核心的运作方式 Flow 应该如何设置，同时详细演示 Manychat 的实际应用，教大家制作一个聊天机器人提高工作效率，提升转化。
来源：店匠全球D2C品牌智库
原标题：用聊天机器人缩减客服成本，Manychat 从0-1教程（上篇）
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