惊了！超半数消费者因为“送货延迟”选择退货

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随着圣诞节临近，货运公司正努力实现准时交货，这对在线卖家来说是个坏消息，因为交货延迟会导致退货。

根据Propeller Insights针对WareGo于10月份进行的一项针对1,000名消费者的调查，有33％的人说在送礼品之前就退回了一些商品，这是因为该商品到货时间过长。略超过一半（51％）的受访者说，他们已经购买了礼品，然后在送人之前将其退回。

退回的其他原因包括

135％的人说该商品与图片或描述的不同

231％的人认为不合适

331%的人订购了多个商品进行比较

UPS旗下的履行公司Ware2Go表示，假日电子商务的退货率徘徊在30％左右。调查发现，在接受调查的受访者中，61％的受访者表示在线商家的退货政策对他们做出购买决定非常重要，另有34％的人表示这在一定程度上是重要的。只有6%的人无动于衷。

卖家可能会感到不安的是，大多数情况下，美国人会迅速处理掉他们不打算保留的礼物：

24%的人会在不到一周内退货

33%的人会在1-2周内退货

18%的人会在2周到1个月的时间内退货

另一方面，对于消费者何时购物也是卖家感兴趣的。

调查发现92％的美国人打算在节后购物（通常只有72％）。受访者对假期结束后打算多长时间重新开始购物的回答各不相同:

31％的人打算在假期后的几天内购物

34％的人计划在一月份内购物

23％的人说他们会等2-3个月再购物。

编译/美鸥网 Lib.

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