新冠疫情正在颠覆全球以往的社群常态。随着人们不断地适应这种新常态，Facebook也发现了一些新的消费者行为，其中一项重大的演变便是“互联便捷”，这种宏观的转变表明，从社交方式到支付方式，网络平台愈发表现出人类先天对社交互联的本能需求。这些数字化互联不仅为人们的生活带来更多便捷，
新冠疫情正在颠覆全球以往的社群常态。随着人们不断地适应这种新常态，Facebook也发现了一些新的消费者行为，其中一项重大的演变便是“互联便捷”，这种宏观的转变表明，从社交方式到支付方式，网络平台愈发表现出人类先天对社交互联的本能需求。这些数字化互联不仅为人们的生活带来更多便捷，还有可能长期改变人们的社交和购物方式。Facebook自今年5月起就开始委托第三方调研机构来搜集信息和验证以上发现，并试图找到一种总体趋势，经过6个月的分析总结出这份报告。在Facebook新版的报告《拥抱互联，共享便捷：人们如何在网络平台中探寻和建立社交》中，Facebook深入探究了互联便捷的理念，重点关注两个关键的领域“人们社交方式”及“消费者与商家的互动方式”，并讨论了以下核心问题的全球调研结果：1、消费者对互联的态度是如何发展变化的？2、消费者越来越崇尚便捷性，品牌应该如何满足这一需求？一、重新定义社交体验40%的美国人表示他们怀念身体上的亲密接触胜过情感或精神方面的亲近。于是大家纷纷开始进行一些能给人这种亲密之感的活动，例如在与家人玩棋盘游戏的过程中发现新的乐趣。虽然品牌可能无法在线下提供面对面交流的安全空间，但可以帮助人们缓解孤独感，通过数字触点将人们连接起来，分享在一起的美好时光，营造一种归属感。①在游戏世界寻求慰藉对一些人来说，外面的现实世界总是变幻莫测，而虚拟世界则成了他们的“避风港”。数据显示，82%的全球受访者在新冠疫情期间有玩电子游戏和观看电子游戏内容。
除了满足人们逃避现实的需要外，虚拟世界已然成为气氛热烈的社交互动新天地，例如，游戏中的现场音乐会动辄吸引数百万观众。随着人们对数字共享体验的持续探索，那些有实力在虚拟世界占得前排位置的品牌将获得更多青睐。②出于健康考虑而选择网络交流当身体接触有潜在危险时，体验医疗保健机构的远程服务是一种受欢迎的解决方案。美国使用远程医疗服务的人数比例从2019年的11%上升到了2020年46%。随着人们的态度持续发生转变，我们可能会看到越来越多的人利用技术手段来拓宽他们获得医疗服务的渠道。二、无现金支付才是王道②依赖现金的人群面临跟不上数字支付时代的分享虽然无现金社会在世界上的某些地方已然成型，但这种转变不是普遍的。现金支付在巴西和日本等大型经济体中仍然占主导地位，而全球有多达17亿成年人没有银行帐户。随着越来越多的支付以数字化方式实现，品牌务必要认真思考如何促进金融普惠，否则就有可能忽视那些依赖现金的人群。对此，采用移动端优先的金融科技解决方案有可能缩小数字支付基础设施尚未普及的地区在这方面的差距。
来源：出海营销传达室
原标题：拥抱互联，共享便捷丨全球消费者行为变化下的社交新常态
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