跨境电商店铺老客户流失因素以及如何维护老客户

1、客户遇到新“诱惑”

如今行业竞争日益激烈，而客户毕竟是有限的，这时“多金”的客户自然而然会成为大家争夺的对象。俗话说：知己知彼，百战百胜，竞争对手有时候比你自己更了解你的产品，一旦让他们抓到软肋，就会不择手段进行扩大，迅速占领市场有利地位，获得更多客户。

2、客户的自然流失

自然流失无外乎是排除人为因素所造成的的客户流失，如客户转行、转业等等。针对这种自然流失，卖家要从自身找原因，客户一旦流失，应积极与之联系，重新建立合作关系。

在与客户重新联系的过程中，首先要表示出重新建立合作的意愿，即在原来存在的问题上进行改进，在保证不损害自身利益的前提下，在价格上做出让步。同时，企业必须居安思危，在产品和服务上不断更新、改进，让客户知道企业的变化在哪里，市场的变化又在哪里。

遇到客户流失的时候，不管是主观因素还是客观因素，都建议企业先从自身入手，分析产生问题的根源，找到深层次原因。如果有时间可以对已经离去的客户，做一个简单的问卷调查，看看他们对产品和服务最不满意的地方是什么。

（来源：跨客驿站）

原标题：跨境电商店铺老客户流失因素以及如何维护老客户

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