做外贸如何维护老客户-跨境知道

想长久合作

务必拿出诚意

当时我是这么回复他的：

先说说你们遇到的这个品牌问题吧。

这类问题其实不复杂，说白了，只要客户提供详细证据，海关是无法判断的。

这需要你们在中国打官司，去告那个恶意注册的人。

其实杭州那家公司的方法，也是很常见的。

他注册的好处在于，一旦他的客户转单，就可以通过海关备案和工商查处的办法，逼客户和新供应商私了给钱。

而且这个钱的数字，一定比货的50%便宜一点，让对方很难受——

放弃货，成本可能有80%，损失太大；

但是付款50%，虽然难受，但是起码还节约了30%，损失不至于太大。

这样一来，客户又是海外的小公司，往往很难全力以赴在中国打国际官司，往往会选择私了。

其实正规的处理方式，是直来直去，让客户那边提供详细证据：

海外商标的证据，跟这个供应商合作的证据，过去在中国采购的记录等等。

这些都能证明对方是恶意注册，而不是不知情的无意注册。

然后你们跟客户一起，在中国打官司，通过法律途径逼对方妥协。

而商标方，一旦见你们来真的，往往也会怂了，想私了。

这时候，你们给个台阶，让他们转让商标，给一个有一点面子的价格，差不多这事情就解决了。

其实你们第一步也没什么问题，客户品牌被人注册，而且在海关备案过，一旦被查验，这时候滞港费拖不起，也会影响客户收货的时间；

所以你们选择私了，给品牌方付钱，请他们这批货授权放行，这是没问题的。

我过去碰到类似事情，也是这样处理的。

但是后来的第二步，你的老板大错特错！

让客户解决品牌问题，你们再继续跟他合作，这是什么意思？

这就是不管了？这也太不负责任了吧。

虽然说，这的确不是你们的问题，是客户的责任，没错。

但是你们作为供应商，作为客户的合作方，在客户有麻烦的时候，是不是应该表示出共同进退，共同应对的姿态呢？

哪怕只是一个姿态，起码也能让客户好受一点，而不是感觉被合作方无情抛弃吧？

说难听点，这样的做法，你们跟普通的供应商有什么差别呢？

你们只是给客户供货的一个普通供应商，跟其他千千万万的供应商没有差别，可替代性太强了，不是么？

选择通过上海中间商处理订单，那是退而求其次的办法。

因为客户已经下单了，不可能放弃这批货，所以只能折中处理。

不过我有相当大的把握，经过这次事件，你们如果还不想多付出，按照原价报价的加，那你们继续合作的可能性不高了。

客户大概率会转单，而且他还有上海贸易公司，可以通过他们继续sourcing，找其他供应商。

我举个例子把，假设我要买套房子，首付要500万，但我手里只有350万，缺口不小。

A开发商的业务员知道后，来一句：

“那等你有钱了再来买吧。”

B开发商的业务员知道后，耐心的和你分析政策：

“的确现在要这个比例的首付，政府卡得严。

如果是过去，可以采用开发商部分垫资，做首付贷的办法。

但是如今这条路走不通了，要不这样，您这边再筹筹看，私人**可以筹到多少？

我这边也帮您问问抵押贷的具体费用和相关手续，我们继续保持联系。”

如果是你，你会选择跟谁继续联系？

现在这个案例，你们的处理方式，就是给我A开发商业务员的感觉。

如果你们一直是这样推脱的态度，客户是很难选择和你们继续合作的，因为客户不放心，下次出了问题，你们继续推脱怎么办？

客户选择供应商，也要选择一个尽量让自己省心的。

所以前面的失误，让对方严重不快，但是你们没有任何诚意，让对方很失望。

这个事情完全是一个教训，碰到这类问题，客户也知道是不可抗力，不是他们的问题，也不是你们的问题。

关键在于，事情怎么做，话要怎么说，如何聪明的给人台阶。

这才是维系老客户的必修课。

来源：毅冰米课

原标题：做外贸如何维护老客户-跨境知道

关键词：