2018年语音搜索购物报告：未来趋势2022年美国市场将达400亿美元

语音购物体验中，使用手机语音助手的人要比智能扬声器的消费者要多三分之一。

用过语音助手购物的“尝鲜者”不少，但经常用的却少很多

大约有 75% 的智能手机使用者会用上语音助手，但仅有 20.5% 的人表示自己会每个月都这么做。这说明实际正常使用的人并不多。

Siri 是智能手机中使用最频繁的语音助手：

智能扬声器

智能扬声器大约覆盖了 5000 万的美国消费者（年龄≥18 岁）。

亚马逊 Amazon Echo 仍跑在最前面，但 Google Assistant 增长很快。

相比智能手机，语音更频繁地在智能扬声器上使用。

语音购物

智能手机在语音购物中大行其道，大约五分之一（21.2%）的消费者曾经一次以上将语音作为其购物方式。而这其中超过一半（＞50%）的人使用智能手机来实现这样的语音购物体验，其后是 PC 端（22%）、智能扬声器（13%）。

四分之一的智能扬声器使用者尝试过语音购物

大于只有 21.2% 的调查人群尝试过语音购物，而智能扬声器拥有者中，则有 26.1% 的人尝试。在 1 月初，有 11.5% 的智能扬声器拥有者表示每月都会使用这些设备，而 4 个月后这一比例涨到 16%。

男性消费者居多，年轻消费者接受程度更高。

在语音购物的人群性别分类中，男性（63%）要远多于女性（37%）。

在不同年龄组当中，18-29 岁的年轻人中大约有三分之一使用了语音购物（一次以上），但 30 岁以上则只有他们一半的人数这样表示。

消费者对语音购物的优劣给出自己的说法

- 喜欢的几点理由

（绿色：解放了双手；玫红色：可以同步做其他事情；蓝色：能更快获得解答和结果；紫色：我没什么不喜欢的；深蓝：有优惠券；紫红色：会更自然）

- 不喜欢的几点理由

（绿色：自己不习惯；玫红色：我不想把自己的支付信息交给一台智能音箱；蓝色：没有界面，我喜欢看着买；紫色：我不喜欢；深蓝色：我更愿意相信自己的打字手速；紫红色：我不想傻傻地喊那些唤醒词；深绿色：其他）

大多数语音购物者表示他们买的是 100 美元以下的东西

语音购物品类和电商购物很相似

根据调查，语音购物者最常购买的品类一般是：配饰衣物、家庭生活用品、娱乐、消费电子品、旅行、游戏、杂货、器具用品、家具、加工餐饮……

实体店内语音购物的四大主流应用

这四大主流应用为：寻找定位一件产品（31.1%），了解折扣或交易信息（29.5%），产品对比（25.5%），获得帮助（20.8%），自主买单（17.6%）。根据OC＆C，美国大约10％的家庭会使用亚马逊的Echo音箱，其中4％用于Google Home。报告还指出，Apple在这个领域是落后的，因为它的Siri助手缺乏Google的AI功能，而新的HomePod只是刚刚上市。今年Apple推出了“商务聊天”服务，使消费者能够通过iPhone短信或语音命令提出问题并下订单，并在iMessage服务上查看产品图像。零售商Lowe's和Home Depot是合作伙伴之一。然而，一些分析师预计更多的公司会进入这个市场，Facebook的发言人更是自信地断言，他们马上会让商家和消费者通过Messenger实现购物体验。OC＆C的John Franklin说：“语音商务代表了零售行业的下一次重大变革，就像电子商务和移动商务改变了零售行业一样，智能语音购物也能做到这一点。”

原标题：2018年语音搜索购物报告：未来趋势2022年美国市场将达400亿美元

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