疫情万象|​一家倒闭口罩厂的起死回生-跨境知道

03快递停发的最后24小时

“24号晚上7:30”，这是快递公司给万芳最后的时限，剩下的货必须从办公室全部拉走。 因为快递24号（大年三十）就停了，如果货不发出去，要等到大年初三才有可能发货。 还干不干？万芳犹豫了。一方面没有人手，不管自己还是员工，身体已经严重透支。 另一方面自己只是不甘心，并不是非干不可，如今冒着这么多人集中感染的风险，真的值么？ 容不得她多考虑，催促的订单像针扎一样掉进万芳眼里——很多还是来自武汉地区。 她不敢再去看网上的新闻，她是三个孩子的母亲，家里也有年迈父母。如果自己抽身而退，那些眼巴巴盼着口罩的人怎么办。 她决心要干下去，这一次不光为了自己公司，还要为武汉抗疫尽一份绵薄之力。

23号万芳已经让许多同事回家，愿意来的人就来公司，不勉强任何人。

到了截止日期的早上，原来准备不来的人全部来了。最后陆续来了十六、七个人。

上午干到一半时，武汉市10点封城的消息又传到万芳耳边。 11:40分，她直接问一个同事，出了多少单了？“一共出了7600多单”同事说。 “发出去吧，不管能不能到他们手上”。万芳知道，如果对方不能收货，货还是要退回，运费也要自己承担。 “但都没关系，先发出去。”对于万芳来说，这已经不再是一笔生意了。 令人没想到的是，当她扑进紧张的“战疫”中，一场危机已经孕育而生。

04发国难财的辱骂和讹诈

疫情的紧张形势，不停地购买口罩成了许多人焦灼情绪的发泄口。

当买不到常见的医用口罩和N95时，一些人便开始在网上寻找可替代的口罩。

在当时，大家对“可洗”、“多次重复利用“、“新型纳米材料“这样的字眼并不了解。

直到前几天， 一则上海奉贤区企业的新闻，“可重复使用口罩”才引起许多人注目。

然而，最早一批生产可多次“水洗”的小为口罩，因为“高价”，成为无数人情绪炮轰的对象。

漫天的谩骂里，店铺收获到最多的评价是“发国难财”。然而她有口难辩，“四年前我的口罩就卖这个价格”。

因为忙中出错，公司仓库发货还把口罩类型搞混了，有的因为包装简陋，误认为三无产品，被指责为假货。

即使口罩的质量没有问题，但在紧张气氛下很少有人能在网上看得进去一长串的回复。

店铺几个客服都不是专业的，有一个小姑娘临时调过来，在接到一些言辞过激的投诉后直接哭了，“我想不明白为什么自己大年初一，祖宗十八代都被人骂到”。

除了辱骂，还有人乘机讹诈。一个客户在网上花了5990买了店里100只口罩，货物货还在路上，投诉就来了。“他指责口罩就是布艺口罩，不是N95，要求店铺做三倍赔偿”。

万芳这下怒了，她让对方尽管去找工商，去投诉，但投诉完她会立马起诉，“我绝对不助长这种行为”。

小为口罩的Kn95检测报告和口罩新国标报告

面对越多越多的投诉，小为公司又做了个决定，她们要一个个给质疑的客户打电话解释，“一是怕漏发、少发，二是怕别人放心，不敢用他们的口罩”。

接下来万芳带着团队几个研究生开始打电话，跟对方不停解释“口罩经过KN95的检测、新国标的检测，和3m一样能起到95%的过滤性；核心滤膜是自主研发的熔体微分静电纺丝纳米长纤维…….”

从早上7:00开始一直到夜里，团队人嗓子都嘶哑了，“一个客户平均处理要花40分钟到一个半小时，说话说得头都晕了”。

最后，京东店铺里四五百条投诉，处理率是百分百。

他们还放不心，在店铺出了客服通知，附了公司邮箱账号，希望大家把投诉、反馈都发向这里。

“我想让大家发泄一下，看到邮件回复也能缓解一下情绪，多点希望”万芳说。

05“我不卖了，我要全部捐出去“

1月23号之后，武汉市新型肺炎防控指挥部，开通24小时电话接收社会各界爱心捐赠。武汉各家医院也发出紧缺物资的信号。 万芳看见了，这次她没犹豫：“我不卖了，我要把剩下所有口罩全部捐助出去，给湖北医院捐”。 当万芳想把口罩捐助去时，医院那边却拦住了，因为它们不是传统的医用口罩。 就当她丧气时，一个电话打进来了，某机关单位的一个物资部长向她采购口罩，需要两万只给奋战在前线的员工。 但部长也解释，因为春节放假了，他们目前给不了钱。 一笔2万只的货，价值近百万，万芳想都没想，一口答应下来，让他们马上就可以拉走货物。 这时候万芳还在想着武汉，她问那位部长，可不可以联系武汉的单位，她想捐口罩。“和生命相比，这些东西搁我手里一分不值”。 物资部长开了一个头，接下来他们好几家下属机构全部来了。 整个部们单位共拉走7万多只口罩，都是先欠款。“我不在乎，我不着急，我已经赔了”。

对万芳而言，能收到200万的货款，心里已经很高兴了。下半年她准备用这笔钱，再重新干下去。

06不计将来他们还会继续干下去

如今，小为公司的员工因为春节时加班加点，已经延长假期，全部回家休息了。

他们和大多人一样，等待着2020年重新迎来复工，她们活过来了。

就在这两天，万芳花了16万买了一台设备，这是小为公司以前心心念念又舍不得买的东西。

上一周，北京放晴了。

小为公司接到了通知，他们的纳米口罩被关注起来了，如果递交的材料通过，他们将被注资单位全力支持。

万芳和实验室团队还想干下去，要投入生产，将自己的公司楼改造成生产、研发为一体的的口罩厂。

他们想做一只属于自己中国，真正高端的医用口罩，相信在不久的将来他们会实现这个理想。

通过这次新型肺炎的肆虐，我们许多人已经开始意识到日常防护的必要性。

国家也对口罩行业越来越重视起来，像这样一只可重复多次使用的口罩，更便利、也更环保。

生活百变，初心不易。

（来源：外滩TheBund   作者：圈圈）

原标题：疫情万象|​一家倒闭口罩厂的起死回生-跨境知道

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