2019假日期间网购商品退货数额或将达400多亿美元-跨境知道

数据显示，2019假日期间网购商品的退货额可能会增长到两位数，占商品销售额的400多亿美元。此外，商家们还增加了退货实体店的数量，消费者可以在实体店退货。

据了解，结果显示元旦后在线退货将同比增长26%。

据UPS称，元旦后的一天是最受欢迎的退货日之一。该公司将1月2日定为全国退货日。该公司预计，仅在这一天，消费者就会向UPS退回190万个包裹。

根据房地产和投资公司世邦魏理仕集团(CBRE Group Inc.)的数据，这一数字可能会达到416亿美元。该公司估计，网上订单的退货率为15-30%，而实体店的退货率仅为8%。

美国零售联合会11月27日至12月27日对7,779名成年消费者进行的调查显示，大多数消费者表示，他们计划在收到不想要的礼物或与节日相关的物品后一个月内退换。但仅仅因为消费者退货并不意味着他们不购物。67%的消费者表示，他们将在12月26日至1月26日期间继续购物。根据NRF的调查，74%的消费者表示他们可能会在退换礼物的同时购买其他东西。这可能是一个新客户的购买。1010data的数据显示，去年百货店和大型零售商的客流量中，约有三分之一来自那些在假日期间没有光顾过百货店的消费者。

今年，多家电商平台提供实体店退货服务。例如，联邦快递(FedEx Inc.)和纳瓦尔(Narvar Inc.)在沃尔格林(Walgreens)的8000多家门店以及诺德斯特龙(Nordstrom Inc.)的一些门店(排名第18位)为消费者提供包裹取件和退货服务。

另外，手袋零售商Dagne Dover决定向购物者提供这项服务，因为这是提供优质客户服务的一种方式，该公司联合创始人兼首席运营官迪帕•甘地(Deepa Gandhi)表示。她表示，我们的服务将拥有良好的客户后端体验将有助于提高客户忠诚度，并增加客户终身价值。

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