2018年各国电子商务研究报告：关于英国电商市场的权威数据分析

1、在线购物增长强劲、稳定

如图表所示，越来越多的英国消费者青睐在线购物，人数逐年递增。现如今，每周英国在线消费支出就高达11亿英镑。想要保持这股涨势，企业应该要努力迎合消费者的购物癖好。

愈半成消费者认为网购的选择变多了：

近三分之一消费者曾向非欧盟海外跨境电商卖家购买过商品：

* 数据来源: Office of National Statistics, 2018.

2、英国消费者

五分之一的上网时间是用来网上购物或者搜索商品信息的

对于所有年龄层，网络使用达90%以上

35-44岁人群网购比例达91%

82%的Y世代人使用过各种渠道进行购物

35-44岁人群网购平均支出最高

最热销的门类为衣服和运动商品

通过手机完成搜索后，用户利用电脑进行支付

48%的消费者通过手机或平板搜索、浏览商品，最后用电脑下单，38%的消费者在实体店购物时，会上网搜索商品描述。

*数据来源：Advantec, 2017 |消费者行为：实体店内手机使用情况。数据来源：Advantec, 2017）

eBay是手机上最火爆的零售APP

搜索广告业务收人仍占英国广告收入的大头

3、配送和退货

愈半数的网购者喜欢线上购物、线下自提

对于配送，便捷性是关键。给客户提供最灵活的多样配送选择，是现下英国电商的根本考量。仅次于店内选购，线上购物、线下自提是除了送货到家外最流行的配送选择。消费者可以从当地的英国皇家邮政网点取货，英国皇家邮政的这项业务是英国所有线上购物、线下自提业务中规模最大的。

* 数据来源： Advantec, 2017. ； Royal Mail, 2017.

80%的消费者要求邮资证明

退货方面，在退货过程中，要为消费者提供引导，需要关注的两方面：1）信息清晰明确；2）退款速度做到这两点，消费者的退货体验也可以变得正面积极。

免费退货是最理想的选择，简单的退货流程十分重要！近半数买家不太可能再去那些对退货收取费用的店铺进行消费。

如果问消费者当他们面对复杂困难的退货流程时，他们如何选择。60%的消费者表示自己不太可能再从这家网店进行购物了。

* 数据来源: Royal Mail, 2017.

（来源：eBay）

原标题：2018年各国电子商务研究报告：关于英国电商市场的权威数据分析

关键词：