智利天猫国家旗舰店签约FBT，全球化商家首次尝试“把服务交给阿里”

9月1日，智利天猫国家旗舰店开幕仪式在上海举行，智利共和国商务处与阿里巴巴展开深度合作，在阿里巴巴集团客户体验事业群赋能下提升数字化服务能力，为智利天猫国家旗舰店的消费者提供“坏单包退”、“破损包退”等与天猫生鲜平台体验一致的全方位服务保障，让中国消费者买得方便，更买得放心。

近年来，中国消费者对高品质和安全的食品需求日益增长，“吃”这件小事折射了消费品质的变化升级，全面放心的服务体验，新鲜直达的配送保障，成为平台消费者购买跨境生鲜的重要考量标准。

双方合作后，中国吃货不但能享受“车厘子自由”，更能获得实用贴心的服务保障。在打通供应链环节、优化缩短物流链路的基础上，双方迎来又一次升级，在丰富商品种类的同时，升级服务保障，海外生鲜食品也能享“坏单包退”、“破损包退”等系列服务承诺，给消费者带来体验上的飞跃。

智利天猫国家旗舰店“服务自由”能力背后，离不开阿里巴巴集团FBT（Fullfillment By Tmall）的赋能。FBT可以理解为“把服务交给阿里”模式，将阿里打造的一整套集服务产品、智能工具、保障和标准于一体的服务操作系统能力对商家输出，辅之以服务运营小二专业对接，向品牌方提供一站式数字化服务综合解决方案。

数字经济时代下，体验将成为新商业的核心竞争力。在阿里服务数据赋能和天猫新零售生态下，海外美味直达国内的同时，中国消费者真实需求的声音也将被迅速反馈给产地各方，让他们更懂中国，形成有机的生态循环，推动全球卖的体验更顺滑。

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