新型冠状病毒疫情严峻，各地防控措施不断升级，全国的供应链及物流业务也严重受阻。延长的春节假期即将结束，企业在复工后， 不仅有大批积压许久的订单急需处理，在维持货源稳定方面也将面临巨大压力。在这样的关键时刻，与客户保持紧密沟通、帮助客户设定合理期望，将能为客户体验大大加分。 Vela作为专注于服务跨境电商的顾问公司，与Facebook 特地为跨境企业准备了一系列客户沟通方面的实操建议及讯息模板，希望能够助您化危为机，为消费者打造良好的购物体验。
其他建议
保持主动、直接、有透明度的沟通，设定合理预期，避免令顾客再度失望。
尽量满足顾客的退款要求，尤其是未发货订单，提高其对品牌的好感和信心。
如出现缺货，应主动联系客户告知补货安排及更新发货时间；在没有明确回货时效前，不应再接受新订单。
考虑为所有受影响客户提供折扣，供其下次购买时使用，安慰顾客同时提高客户回购率。
建议在供应链及物料未恢复正常前，先暂时停止推广活动，避免进一步增加压力。
总而言之，跨境企业应从细节入手，及时更新配送安排，主动沟通并贴心追踪，以更为积极正面的态度应对这次挑战。疫情为全国人民都带来了严峻的考验，但相信只要我们携手并进，必定能够共克时艰。最后提醒大家，复工后更要记得做好防护工作、注意身体健康，戴口罩、勤洗手，尽量减少不必要的出行及聚会。
春暖花开时，山河定无恙
文章来源：
https://www.ikjzd.com/articles/116861
原标题：跨境企业应对疫情影响的客户沟通建议-跨境知道
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