跨境快时尚平台成功出海案例分析_跨境电商卖家如何打造自己的品牌-跨境知道

对于售罄商品会提示out of stock标语，告诉用户商品已经售罄，还支持收藏商品价格变动的通知功能，这些都是贴心的功能，可以升用户体验

优化建议：外露心愿单列表入口

目前SHEIN的心愿单有两个列表展示：

一个直接外露于个人中心下半页，但这个列表页无法对商品做批量处理；

另一个真正可以对商品做批量处理的心愿单列表页入口比较隐蔽，在商详页右上角的隐藏功能里，用户难以发现，如果用户真的有这个批量管理商品的诉求，那就不应该将功能使用门槛定那么高，可以考虑将第二个心愿单列表页外露功能入口，让用户直接可以进入管理心愿单商品

2.3.4 加车

购物车作为用户下单完成的冲刺节点，很大程度就在这个环节决定是否对商品支付下单，当商品抵达购物车模块，意味用户对商品已经有很大的购买意愿了，所以需要做的就是进一步刺激用户下单。

首先SHEIN购物车入口较多，用户可以很轻易的到达购物车页面，在底部五个tab页面中，四个tab页面右上角都有入口可前往购物车页面，快速加车功能可以实现商品迅速到达购物车，缩短用户购物路径，提高下单成功率

引导用户把商品加车后，接下来要做的就是引导用户添加更多商品，提高客单价最终引领用户完成下单。SHEIN的做法是在购物车展示凑单包邮的提示来吸引用户去购买更多的商品，点击该提示入口可进入凑单商品推荐页面，该页面对商品做价格做区间划分，帮助用户更好的筛选相应价格区间的商品，且推荐的商品种类丰富，有相似商品、关联商品等等

优化建议：

①扩大购物车内商品点击进入商详页热区

目前购物车内商品想要点击进入商详页，只能通过点击图片进入，但是图片占比当前商品区域较小，用户点击难度大，一方面用户体验不佳，另一方面浪费非图片区域资源。可以将进入商详页的点击区域扩大，给用户更好的体验

②凑单包邮商品推荐优化

在内容上可以以更多更精准的维度去推荐商品，比如针对用户个人浏览喜好商品、关联商品等等；在选择上可以增加筛选功能，考虑到推荐的商品不少，用户难以定位自己可能还喜欢的商品，单纯的价格划分很难帮助用户选择，所以增加筛选功能可以帮助用户更好的定位商品，从而完成下单

2.3.5 下单

下单页面是用户完成一次购物流程的最后一环，但是在这个环节的用户流失率也不低，用户可能会受很多情况影响导致放弃支付下单（订单金额过大、下单流程复杂、支付方式不支持…）,能走到支付页面的用户已经属于黄金用户，这个环节用户造成用户流失明显是极大的资源浪费，所以在支付页面的建设也不能忽视

SHEIN的下单页面以黑灰白为主要色调，对于重要信息则以显眼颜色标注出来，没有其他花花绿绿的颜色，传达一种页面简约但不失严谨的感觉，让用户敢放心购买。

平台提供多种支付方式给用户选择，全球通用的支付方式（PayPal、信用卡）作为平台首选支付方式推荐，可以满足绝大多数用户的支付需求，而且针对不同站点国家支持本土主流信用卡，可以减少用户因支付方式问题导致的流失率

平台的活动结算，包括优惠券的使用、积分的抵扣都在下单页面中展示给用户，在下单页给用户真实的优惠，当用户看到订单价格真实的减少时，愉快的心情能促使用户继续沿着流程往下走，鼓励用户完成最后的结算环节

2.3.6 物流售后

物流售后是用户复购的很大衡量标准之一，首先优质物流服务才能让人放心的购物，即使自己买错了东西也知道可以退换；其次用户买了自己喜欢的东西，肯定希望越快收到物品越好，所以优质快速的物流才能给用户更好的购物体验

目前SHEIN在物流层面存在着比较多的问题：物流交付慢、退换货麻烦、运费贵、支付方式欠缺、客服回应慢等等，从SensorTower数据网站中筛选出的用户评论差评中，几乎这些问题占据了百分之九十，属于用户的真切诉求

SHEIN在物流售后层面可以改进的空间很大，比如完善供应链，争取对各站点做到配有物流仓储中心，缩短物流配送时长；完善客服体系，针对站点语种分配客服专员对接用户，高效迅速解答用户困惑，解决用户需求，也更方便与用户沟通，了解用户真正诉求等等

03 总结

从整个用户下单流程来看，SHEIN可以优化改进的空间还有很多，从功能、交互、体验、策略等多维度都可以寻找优化点。

从目前SHEIN差评差评情况看来，在物流售后这一块应该多下功夫，把售后做好了才能实现用户复购，提高用户粘性。

目前售后糟糕的情况很容易形成一个用户流失漏斗，虽然有大量的用户涌入，但是那些因为售后问题而不再使用APP的用户就是这个漏斗里流失的用户，很难会再回来，甚至造成这一批用户的永久性流失

相对在首页、列表、商详页等页面流失的用户，这些已经到了这物流售后一步的用户，显然是属于更有价值的一批用户，起码都是SHEIN的新客群体，完成了一次完整的下单，所以这部分用户的流失特别浪费，可以考虑在这一环节上多下功夫，良好的售后流程促进新客的二次转化和老客优质体验，避免不必要的用户流失。

（来源：人人都是产品经理 lin）

原标题：跨境快时尚平台成功出海案例分析_跨境电商卖家如何打造自己的品牌-跨境知道

关键词：