在过去的20年中，随着在线零售的增长，消费者的期望一直在稳步提高。电子商务的发展创造了“现在就想要”的环境，如果在线零售商不能满足这些期望，将无法与来自全球的对手竞争。消费者还期望能够在需要时提供即时帮助，比如“现在就想要”环境扩展到客户支持，如果卖家不立即回答消费者的问题并及时解决，则很容易失去消费者的信任，无法在竞争激烈的市场生存。
消费者在其在线购物体验中期望有各种各样的选择，包括付款，运输，交付，甚至客户支持渠道。
付款选项和偏好在不同国家或地区差异很大，卖家应该提供尽可能多的付款方式。
如果要运送到其他国家/地区，则必须考虑使用最知名的全球付款方式以及流行的本地付款方式接受付款。例如，在日本，通过在线购买时，信用卡付款更为普遍，而在德国，直接付款和电汇更为普遍。
当涉及到客户支持时，在线购物者还期望有多种方式能够为他们提供帮助，例如聊天，电话，电子邮件和社交媒体。
消费者在问题上有不同的需求和紧迫程度，因此，通过提供发送快速消息而不是等待电话的选项，可以真正使卖家受益。
6、完善客户支持
客户支持是做得好的卖家的一项关键优势，而对做得不好的卖家来说，这是一个钉子。
如果卖家让消费者失望，他们将不愿再次向你购买，更糟糕的是，他们可能会留下负面评价。这将影响将来浏览卖家店铺的购物者的购买决定，并对卖家赢得亚马逊购物车的机会产生不利影响。
对于卖家而言，如果有些做得不对时，但你能够及时提供信息，回答问题并解决，那么实际上反而可能可以提高在线声誉。
所以，满足消费者这六个方面的期望，提高销量将更加容易。
（来源：跨境电商集中营）
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https://www.ikjzd.com/articles/111549
原标题：跨境电商卖家如何吸引买家下单_跨境电商卖家销量提升技巧-跨境知道
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