Wish应对新型冠状病毒肺炎疫情运营指南-跨境知道

为应对近期于湖北省和全中国境内爆发的新冠状病毒肺炎疫情，Wish特此做出以下各项安排，以配合商户在此紧急情况之下的店铺运营需求。

请商户们仔细阅读以下信息，并根据情况及时采取行动：

1. 若政府为控制疫情而实施的要求（如交通封闭）致使商户无法履行订单，尤其是从中国湖北省配送订单的商户们，请立即为您的店铺开启假期模式，并取消现有的还未履行的订单。

2. 为了配合加强疫情防控而延长的春节假期，对于UTC时间2020年1月15日下午4时至UTC时间2020年2月2日下午4时（从此前通知的UTC时间2020年1月30日下午4时延长）释放给中国商户的订单，以下与订单履行相关的商户政策将有所更新：

• 商户政策第5.1条：订单履行（即标记为“已发货”）的时间段从5个自然日延长到7个自然日，即如果以上定义的订单没有在7个自然日内履行/标记为“已发货”，那么该订单将被自动退款（并处以每一自动退款所生成的$50美元赔款），相关产品也将可能被下架。

• 商户政策第5.5条：从订单释放到物流服务商确认发货的可允许时间段（即不产生赔款）将根据以下进行延长：

1). 单件产品的（商户设定产品价格 + 商户设定运费）小于100美元的订单的确认发货可允许时间段由168小时延长至216小时（9个自然日）；该类订单若未在订单释放起216小时/9个自然日内确认发货，将被处以赔款。

2). 单件产品的（商户设定产品价格 + 商户设定运费）大于等于100美元的订单的确认发货可允许时间段由336小时延长至384小时（16个自然日）；该类订单若为在订单释放起384小时/16个自然日内确认发货，将被处以赔款。

3. 鉴于政府为控制疫情而实施了一系列要求（如交通封闭），若商户因此无法正常履行订单（如延迟履行或取消订单）而导致赔款，请商户们联系您的客户经理以提交合理的赔款免责要求。Wish将审核此类要求，并适当撤回赔款。

我们鼓励商户们联系您的客户经理，以提供疫情期间任何与订单履行相关的反馈，或告知我们由于物流困境而导致的问题。请商户们做好防御措施，祝愿大家健康平安地挺过这一关。

(来源：Wish)

原标题：Wish应对新型冠状病毒肺炎疫情运营指南-跨境知道

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