2月2日肺炎疫情进度！跨境电商要闻、政策及应对措施！-跨境知道

在这种情况下，各大平台及政府也出台了相应的政策，帮助平台卖家们共克时艰。

1、亚马逊

为保障员工和客户的健康安全，我司员工将于2月10日返回公司办公。2月3日起，网上订舱服务恢复正常。如需协助，2月3日-2月7日，可以通过电子或者邮件与相关操作人员沟通，同时也可以联系销售经理进行咨询。

据了解，该邮件只发给有做锁仓的卖家，否则卖家可以联系亚马逊的官方物流团队人员。

2、eBay

为了配合做好疫情防控工作，SpeedPAK春节假期揽收服务恢复时间有所调整，目前恢复揽收服务的时间为2020年1月31日。请各位卖家密切留意eBay以及橙联官方公告，以确认揽收服务的恢复时间。

在SpeedPAK未恢复揽收服务（目前暂定于2020年1月31日恢复）及其他物流解决方案无法保证正常服务期间，请卖家务必结合自身实际情况，合理安排店铺运营。

对于确认将受到大面积影响而无法正常发货的卖家，请务必为店铺开启假期模式，以避免引起买家纠纷和差评；若卖家根据自身实际情况选择继续正常销售（店铺未开启假期模式），对于期间产生的交易，请务必选择其他可靠的物流解决方案并设置与预期收货时间相匹配的物流选项。

在疫情变化下，政府可能还会陆续出台其他相关规定进行进一步调整。在此，eBay强烈建议卖家不要采用延长订单处理时间来代替假期模式的方式进行处理。

3、Wish

为应对近期于湖北省和全中国境内爆发的新冠状病毒肺炎疫情，Wish特此发出以下7项政策：

1. 对于目前还未被标记为“已发货”的现有订单，和现在至北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的新订单，商户若在此类订单释放时间后20个自然日内标记“已发货”，订单将不会被自动退款，也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款；相关产品也不会被下架。

2. 对于所有北京时间2020年1月16日0时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单，将被免除延时确认履行赔款（即订单金额的20%或1美元，以金额较高者为准）。上述时间范围内释放的订单，如果已经产生了延迟确认履行赔款，相应的赔款也会被撤销。

3. 中国商户于北京时间2020年1月29日0时至北京时间2020年2月15日0时期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款，将被免除每单2美元的赔款。

4. 若由于新冠状病毒疫情导致了高退款率和/或低订单履行率，中国商户的店铺账户将不会被停用，产品也将不会被下架。此项政策支持由系统自动完成，无需商户进行额外操作，如果你的店铺或产品符合此项政策，但没有被免除责任，您可以在后续进行申诉。也就是说，各位商户不用担心因为疫情原因导致的退款率、订单履行率较差影响店铺运营和产品销售，可以继续积极销售，开拓全球市场！

5. 对于北京时间2020年1月15日上午8时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单，订单释放时间之后，若在25个自然日内确认履行，中国商户将无需承担任何与物流相关的订单退款的责任。

6. 对于北京时间2020年1月15日上午8时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单，订单释放时间后，若在（X+20）个自然日内确认妥投，中国商户将无需承担任何与物流相关的订单退款的责任。

7. 对于北京时间2020年1月16日0时至北京时间2020年2月15日0时期间释放给商户的EPC、EPC Blue、A+物流计划订单，若对应运单延迟抵达相应仓库，将被免除到仓超时费（即外加的50%运费）。

4、速卖通

平台将春节的发货时效整体从原本的初十（2月3日23:59:59 ）延长至元宵节后（2月10日23:59:59）即2020年1月20日00:00:00 到 2020年2月10日23:59:59 ，平台将不计入备货期。

1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期间支付成功的（国内商家）订单因发货问题导致成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚，平台将给予免责（即不计入考核）；为保障买家体验，针对

1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期间支付的订单，由于交通管制等原因导致无法发货的情况，建议商家通过店铺内、商品详情页、客服端做好公告，同时做好库存管理工作，针对2月10日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理，并请主动联系买家友好协商取消订单；目前平台NR未收到货纠纷率仅针对菜鸟线上物流订单进行免责保护，线下物流订单暂不在免责保障范围内，建议商家优先选择使用线上物流进行发货，针对湖北及其他区域的物流限制问题，平台也会及时关注情况，后续根据情况再做调整和通知。

注：本公告时间均为北京时间，延长备货期不包含俄罗斯发俄罗斯的订单及注册地为俄罗斯、西班牙、法国、意大利和土耳其的订单。

5、Lazada

Lazada 作出以下调整：

1. 对之前规定在2月5日23:59:59之前扫描入仓的春节订单，入仓时间做如下调整：1月20号00:00:00到2月9号23:59:59期间产生的订单，均视为春节订单；春节订单在2月14号23:59:59之前扫描入仓即可（暂不考核系统中设置订单ready to ship (RTS)的指标) 。

2. 春节订单如果被消费者取消，将不会对商家店铺指标产生影响；但平台仍鼓励可以正常发货的商家保持高效发货，维持良好消费者体验，减少取消订单，提高消费者满意度。

3. 如果您的订单在此期间需要发货，目前仓库提供收货及上门揽收服务，请商家朋友们正常安排发货。同时为了减少揽收司机和仓库人员直接接触，为双方员工的健康提供保障。即日起，若您的仓库在一楼以上，请配合将待包裹送到一楼，以便司机揽收。不便之处，敬请谅解。

4. 由于交通管制等原因导致无法发货的情况，建议您通过店铺内、商品详情页、客服端做好相关公告，同时做好库存管理工作，针对2月9日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理，可与买家友好协商解决；如果店铺中绝大多数商品2月10日起仍然无法及时送达仓库，建议设置为假期模式(holiday mode）。

6、Jumia

Jumia延长发货时效工作安排：

l. 1月20号-2月9号产生的订单须不晚于2月16号（包括16号）投递至SEKO仓库；

2. 香港/宁波/广州直邮仓库：2月3号恢复工作；

3.厦门/义务/杭州直邮仓库：2月10号恢复工作。

如果卖家由于交通管制等原因导致的无法发货的情况，建议延长您店铺的假期模式；另外请卖家做好店铺管理工作，对无法保障正常发货的商品请及时做好下架处理，避免影响店铺评分。

7、受疫情影响，无法履行合同的，可申请不可抗力证明！

受疫情影响，很多企业复工推迟，货物生产与物流供应链受到严重影响，继而导致国际贸易合同不同程度的无法履行。

中国国际贸易促进委员会发表公告，可出具不可抗力事实性证明。目前，线上认证平台已开启（http://www.rzccpit.com/），企业亦可通过QQ群、电话等方式与当地贸促会联系办理证书。请大家知悉，相互转告！

跨境卖家该如何应对疫情？

1、复工统计与支持

提前统计好员工的身体状况、返工情况、电脑及网络设备等情况，然后根据公司情况组建疫情防控指挥部，负责疫情期间的工作安排和员工保障，稳定员工心态，保障办公条件。

2、排查订单和库存

梳理和评估在手订单，对于受到延期复工影响的可能延迟交付的订单，及时与买家沟通，说明相关情况，争取通过书面形式（邮件、补充协议、重签合同等）与买家延长交货期。对于受疫情影响确定无法履约的订单，及时与买家协商一致解除合同，必要时取得中国贸促会出具的不可抗力事实性证明，降低后期被买家反索赔风险。另外，疫情爆发后，很多卖家都是只卖货不进货，因此要充分做好疫情过后的清黄不接时期的采购计划，保证库存。

3、提前做好物流安排

目前部分地区受疫情影响交通暂时受阻，再加上一些国家对中国物品的审查，因此应注意避免因物流原因导致的迟出运。特别是贸易中采用L/C支付方式下，应密切关注最迟装船日期，必要时与买家协商修改最迟装船日，预留好充足的装船期，避免交单时产生不符点。同时，建议出口企业应积极关注国内港口、机场等重要交货地点的运营情况，如果因疫情原因导致暂时封闭的，及时变更物流与仓储。

4、关注平台、市场和客户情况

密切注意关注平台、市场和客户情况。了解最新的变化，必要时快速拟订新的方案（按部分卖家的策略，产品销到一定的存量的时候，如果库存不能够及时补充，多数卖家会调价，以提高毛利率，从以价换量变成以价控量，并控制断货的时间点)。对于老卖家而言，第一季度勉强都能过，但要对第二季度有前瞻性的部署，准备打硬仗。

5、盘点现金流及经营资金

前面讲卖家遇到的问题时说到了应收账款，据了解，很多卖家年前并没有把资金都收回来，加上年后的延迟开工和订单问题，或多或少的都会遇到经营上的压力，因此务必盘点好自己的现金流，做好预算和计划，提前备好经营资金。

6、敦促客户履约，收拢资金

积极与买家沟通，如实告知疫情现状及最新进展，打消买家疑虑。如遇海外买家因疫情原因提出拒收货物或者拖欠货款，出口企业应向买家明确指出此次WHO公布的临时建议并不包含可能限制出口的贸易措施，据理力争并妥善保存相关证据。若发生买家拖欠或拒收风险，请及时寻求中国信保的帮助，由中国信保代表中国企业向海外买家发起追讨，维护出口企业合法权益。

7、工作交流和执行

防疫指挥部提前做好工作计划和安排，与团队每天开一次以上的电话/视频会议，对工作安排中的漏洞和执行中的问题进行交流和改进，不断寻找新的更好的方案，多与基层员工沟通，了解他们的心理和难处，让他们充分感受到公司的温暖，与他们一起落实每一个步骤。

新冠肺炎，对于跨境卖家可能有短暂的影响，但也能借此机会练好内功提升长远的竞争力。这这里祝愿所有的跨境卖家身体健康，事事顺利！

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