旺季售后小技巧！ eBay手动退货设置注意这些

本篇文章我们帮卖家梳理了“手动退货”的流程，减少售后问题与纠纷。

很多卖家会有疑问，什么样的退货需要卖家手动接受呢？比如多数量购买以及大件/重型货物，就需要卖家自行回应退货，因此对于卖家来说及时查看退货情况并进行处理是十分重要的。

并不是说所有退货都只存在一种处理方式，卖家也可以根据自身的运营情况选择自身合适的退货处理方法。

部分/全额退款解决方案

当买家开启了退货，有的卖家会考虑到跨境退货的成本和产品自身价值等问题，会选择直接全额退款来解决退货。但可能很多卖家容易忽略的是，在手动接受退货的流程中也可以进行部分退款。

在手动退货流程中，部分退款、全额退款和接受退货并列出现在退货详情页面中，都属于卖家可以选择的退货解决方案（如下图）。

重要提示

★手动接受退货后部分退款选项消失

★部分退款机会仅有一次

退货退款解决方案流程

STEP 1

接受退货提前承担退货标签

STEP 2

及时跟进确认退货包裹状态

STEP 3

物品妥投及时退款

PS: 澳洲站点3个工作日/其他站点2个工作日

卖家仍然需要按照下面步骤进行跟进，避免纠纷对自身不利。

1

同买家确认退货单号

2

根据单号确认退货进度

3

确认妥投以后及时退款

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