亚马逊最新AI工具助力卖家处理客服问题

近期，Marketplace Pulse报道称，亚马逊正在测试一款生成式人工智能工具，旨在协助卖家解决客户服务难题。

这一新功能已经集成在亚马逊移动应用程序中，通过向用户提供关于特定商品的问题提示。一旦用户提出问题，该系统将在短短几秒内生成答案。

该AI工具的操作原理主要基于大数据，对产品评论和listing上的关键信息进行全面分析。

亚马逊发言人Maria Boschetti在一封电子邮件中表示：“我们一直在不断创新，致力于让顾客的生活更加美好和轻松。目前，我们正在测试一项由生成式人工智能驱动的新功能，通过帮助顾客解答常见产品问题，提升他们在亚马逊上的购物体验。”

据介绍，该功能最初设计的目的是为了帮助购物者节省时间，避免他们在评论页面滚动或查看listing时浪费不必要的精力。然而，需要注意的是，与OpenAI的ChatGPT不同，亚马逊的新工具无法进行对话，但它可以对创意提示作出响应。例如，系统能够以《星球大战》中尤达的风格来描述商品。

在此之前，亚马逊已陆续推出多款AI工具。

2023年8月，亚马逊宣布推出基于生成式人工智能的Reivew摘要功能。能够帮助购物者快速了解其他顾客对产品的看法，无需阅读单独的评价，直接在产品详细页面上提供简明扼要的总结。

2023年9月，亚马逊推出了AI生成新产品描述和AI优化现有产品描述的新功能。卖家只需输入商品信息，系统即可生成产品描述的主要内容，包括标题、描述和要点等。

2023年10月，亚马逊发布了AI图片生成功能。在广告控制台中，卖家可通过AI生成功能快速获取与产品细节相关的生活方式和品牌主题图片。

然而，在2023年12月，有卖家们反映，他们产品的listing标题莫名其妙地被修改了，热销变体的标题被更改成了简化版，导致该产品的销量急剧下降。最终发现这是亚马逊A+I搞的鬼。

综上来看，在跨境电商运营中，虽然AI是有力的助手，但我们也不可过分迷信或依赖，仍需谨慎运用。

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