网易云音乐营销推广指南

04 案例三：绝境中的关键洞察，网易云在抖音上薅到的千万新增

接下来这个案例，我想重点讲一讲。

这个项目发生在2018年到2020年这段时间内，也是网易云被鹅厂音乐版权逼到角落的时期。**盘的这个从抖音向网易云拉新的项目，一年内实现了约2000万的总拉新数，单个用户成本为0.6元，迄今为止真的很难看到成本如此低的案例了（当时买量的成本是一个用户5元起了）。此外，该项目的次日留存率达到64%，基本上是其他一般渠道的两倍左右。虽然拉新是低成本，但用户是高质量的。

关于这个案例，可以分为四个步骤来讨论。

1. 第一步是基于用户洞察，思考使用抖音给网易进行用户拉新的可行性。我是如何发现这个思路的？
2. 第二步，如果这个思路有潜力，如何验证，和建立整体的机制？
3. 第三步是持续优化和迭代，以扩大规模并降低成本。
4. 第四步是，现在的抖音与当时情况有何不同，以及哪些因素保持不变。

那我们先来看看第一步。

在2019年年底，我们进行了十个城市的用户访谈，包括锦州、长沙、成都和一些下层三线城市以及广东的城市，因为广东是中国音乐第一大省，也是酷狗的主要市场。我们与用户交谈并参观了他们的家，看他们使用的APP和流量列表，然后发现了一些明确的事实。

我们发现超过90%的用户在短视频平台上听新歌和发现新歌。尽管当时抖音和快手的规模还不如现在这么大，但在年轻用户，也就是网易的目标用户群中，非常喜欢使用短视频APP。很多人会在短视频上听到一首歌的片段，然后立即去音乐APP上搜索这首歌。

另一个有趣的发现是，90后以后的人群，对于一首歌的“原唱是谁”这个概念变得越来越模糊了。你问一个80后“喜欢听谁的歌？”，他会很明确地告诉你他喜欢周杰伦、林俊杰等歌手。但如果你问一个90后，他可能只会告诉你最近在听哪首歌，而对于这首歌的原唱一无所知。

从数据上看，年轻用户听的歌手的集中度也越来越低，尤其是零零后更为分散。当问及用户是否认为一首歌的原唱重要时，很多用户觉得并不那么重要。一些用户甚至认为有些翻唱版本比原唱更好听。这其实就给我们点通了“翻唱”这个思路 —— 这个思路给被版权逼迫到绝境的我们，带来了一个可能的突破口。

于是第二步我们就开始验证我们发现的“短视频跳转到音乐平台”，以及“翻唱”这两个重要思路。

我们首先在产品上做了改进。我们改进了歌词模糊搜索的功能，使用户能在短视频那边听到片段以后，能很快地在网易云搜索匹配到含有相似歌词或同音字的歌曲。此外，我们还增加了哼唱识别的功能，以帮助用户在模糊记忆下找到他们听到的歌曲。

同时，我们还和很多在抖音的音乐KOL合作，让他们在自己的主页留下自己的网易云ID来给我们引流。那为什么这些KOL愿意呢？之前，在网易云音乐上，只有“一线歌手”才能有自己的主页。我们就也把主页功能给和我们合作的KOL开放了。这种与一线歌手平等的待遇，让KOL们感到被重视。此外，我们还协助KOL们选择适合他们的歌曲，并主动将一些潜在热门的歌曲推荐给他们，以提高他们的流量和知名度。这些合作措施为网易云音乐带来了更多的KOL资源，其中一些KOL甚至在后来成为了知名的音乐人。

最极致的，我们还做了培养抖音音乐KOL的工作。大家知道颜人中这位歌手吗？颜人中之前根本就不在台前工作，他是在台湾的一个音乐工作室帮歌手录demo。有一次我们找网红唱一首歌，这位网红找一个调找不到，然后我就说能不能找个工作人员帮忙唱一下。然后，颜人中就帮忙唱了。我一听，惊为天人。我问颜人中有没有抖音号，他说没有。于是我们就帮他注册了抖音号，注册完了之后我们又帮他设计了抖音的桥段。因为他的声音本来就是带一点低沉，所以我们让他做了失恋的一个妆造，用餐巾纸堵住鼻子翻唱了一些比较伤感的情歌。真的一下子就火了。他是我们的拉新冠军之一，一个人可能就拉了大几百万的新。我们很极致，但也很巧地和一些音乐KOL形成了更密切的绑定关系，获取了拉新的重要资产。

当然，用户在寻找音乐时，版权是一个非常重要的因素 —— 红的歌我们也必须有。因此，我们尽量确保在网易云音乐上能够找到用户想要的歌曲，而且这个歌在其他平台上找不到。这样一来，用户就只能下载和使用网易云音乐。要做到这一点，我们需要进行一些前期的判断。比如当一首歌的流量已经达到一定水平但还没有冲到很高时，我们会与该歌曲签订独家权益协议，让它从其他平台下架，仅保留在网易云上。这样，在后续对这首歌的发力推广过程中，我们流失的流量就会越少，用户就会一直被网易云音乐吸引过来。

我们也越来越多地制作翻唱版本。就像之前提到的，对用户来说，谁是原唱并不是那么重要。因此我们推出一些更具创意的翻唱版本，吸引了更多用户。抖音上红了许多歌曲，包括一些十几二十年前的香港粤语歌曲的翻唱，这些其实是网易云音乐在背后做推动。

大家可以看到，有了思路以后，我们需要从产品、运营、推广等全方面去验证和落实，也要从留存、流失、绑定、竞争等多角度去增加收益，减少风险。

然后讲一下第三步的迭代、优化和规模化。因为一些原因，有些具体内容只能线下讲。但是小结来说，就是我们把第二步中一些人工的部分，做成了自动化的工具，让我们的工作更具有准确性，效率更高。

同时，我们也把做这个项目的组织变得更适合“推歌拉新”这个工作。最开始做这个方向的团队可能就是六、七个人，大家不分彼此地相互配合。但逐渐地，我们把这个团队拆成了三、四个小组，分别有对应的leader。每个小组会自闭环地负责从选歌，到推歌，到拉新的所有策划，然后每周会来做比稿来竞争预算。而且每个组里的同学的绩效、工资构成也都跟其他同学不做抖音拉新的同学是不一样的。我们是在从组织的逻辑上出发，去考虑怎么激发出个人最高的创造力。

低成本拉新，是需要规模的。如果你的“低成本”的天花板就是拉来1000个新的用户，那这个低成本没有意义。好的“高效拉新”，是需要能走通者第三步的，能体系化地做、去复制。

最后，我们来讨论一下现在“什么变了，什么没有变”。

现在的流量环境肯定是变了，以前很容易薅到的资源，现在可能要花更大的成本和力气了。但是我觉得一些底层的逻辑还是不变的。

第一个没有变的，就是机会会回馈给真的了解用户，和用户一直在一起的人。你对于自己所在的领域，对于你的目标用户要保持极度的敏感。不要感觉自己是一个上帝视角在判断他们，教育他们，你最好就是成为他们的一部分。在网易我们每周都聊“最近你在听什么歌？”。而要做到和用户在一起，市场和增长的“中台机制”可能就很难高效运转。

网易云的同行“酷狗音乐”，对于他们的用户群体也有很深的洞察。我去一个三线城市，和一个酷狗的年轻的深度用户聊。他是一个大专学生，他很喜欢喊麦。我就在研究为什么他和他的喊麦朋友们就非用酷狗不可。后来我发现，不是曲库的原因，而是因为酷狗有个很酷的功能叫“一键DJ”，能把人以一首歌变成一个“动次打次”的版本。而且酷狗为了照顾比较低端的智能机，还有音效功能。所以酷狗依然是一个过亿DAU的产品。

第二个，就是需要一点江湖智慧。有用户洞察之后，接下来就是去找新的流量地，去适应新的流量平台规则。那这里能不能去“抠出”自己的天地来。我记得一段时间以后，抖音不允许主页写网易云ID了。那我们就不断去试，把文字换成网易云的logo，把曲名里面加上“网易云音乐”的文字。自己多用多试，总能找到方法。

第三个，如果你发现可以规模化，那就尽早地把能做这个事情的人培养起来。当时我们在网易做推歌的团队，可能就是中国最会推歌的一群人。鼎盛时期40来个人，现在有一半可能在腾讯做一样的事情，还有四分之一现在还在网易，还有四分之一他们自己出来开公司都开得非常成功，包括雪球音乐。你招和培养的速度越快，你领先别人的速度也就越快。

作者：Bridgy

来源：Bridgy

原标题：网易云音乐营销推广指南

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