小红书爆款社群运营复盘！

最近疫情中闲来无事，报名参加了一个线上社群的志愿者，这是一个学习做小红书爆款的训练营。我作为小组长负责小组群的运营和群内10名学员的服务。学员们除了听课，向老师提问题，剩下的所有服务都是由我来负责。

产品人的第一次运营体验，成果还不错：

接下来想分享关于这两个话题的思考：

线上的训练营如何做好服务。关于激励的价值，以及在社群和产品汇总如何做好激励。

一、训练营到底如何做好服务

线上训练营和辅导机构的模式比较类似，所以训练营的复购也会取决于2个方面：

用户来参加训练营也都有明确的目标要达成；如果学员没达到目标，对于后续的复购会有损伤。跟辅导机构一样，服务人员（一般是组长/群管理员）让学员喜欢，后续的复购就会很高。

线上训练营还有一个特点：学员大多数利用兼职时间参加，时间不富裕。所以想要做到上面2个复购指标就需要做好服务，充分地调动学员的积极性，营造良好的社群氛围。

综上，训练营的商业模式下“调动起来学员的投入度”，和“建立良好的社群氛围“是比较重要的。这两个目标我在这次的经历中都达成了，下面是根据我这次的实践总结出一个达成上面两个目标的sop。

1. 定目标

1.1 定目标的重要性

1.2 私聊每个人制定专属目标

1.3 针对目标盯催

1.3.1 根据目标监督提醒：可以以周为单位周中提醒，周末根据学员目标进行总结，告知完成情况

1.3.2 没有达成目标的针对复盘，有必要的话制定“退阶目标”

2. 做好群活跃

2.1 群打卡

2.2 提高群成员的发言频率

下面展开来说一说。

二、提升投入度——定目标

1. 定目标的重要性

之前做教育时，学生进班之前一定会经过一个步骤就是入门测和定目标。有了目标，大家才能清晰的行动。所以这一步骤是非常必要的。

且助教私聊每个人定目标的形式会让学员有一种量身定制的感觉，他们后面也会更加重视这个目标。

2. 私聊每个学员定目标

之后我就主动找每个学员都聊了他的目标，并一起将目标拆解到更新频率上，这样我平时监督他们也有抓手了。

在我的循循善诱下，每个学员都自己说出了自己预期的更新频率。他们话音刚落我就补上一句“那我按照这个频率监督你哈”。

这样是为了让他们知道这个不是随便说说的，都能做好觉悟。我去监督的时候，他们也不好意思嫌我烦了。

虽然有些学员有点无奈，但大家还是愉快地达成了一致，毕竟大家来训练营是想要出成果的。



3. 针对目标盯催

（1） 监督提醒

可以以周为单位周中提醒，周末根据学员目标进行总结，告知完成情况。

制定的目标是周目标，所以会在周初关注学员们的完成情况，（在相对宽松得时间给予提醒，）预感完成的时间较紧张的时候再给予提醒，快到周末大家比较有时间的时候再给予提醒。



（2） 针对达不成目标的

对于目标实在难以达成的学员，可以跟他们一起复盘原因，如果时间不够或者目标太高，可以退阶制定一个踮起脚能够到的目标。这样他们也会重新鼓起信心，继续努力尝试。



（3）对于实在不积极的

首先是不放弃，约一个他方便的时间聊一下，帮助分析和拆解她现在遇到的问题，是意愿问题，还是时间问题。

绝大部分可能都是时间问题，就要帮她拆解手头的事情，监督她做出时间规划。再制定一个较低的目标。



从组织者的角度，如何把社群的服务最大化：社群的运营做好服务非常重要，那从组织者角度来说，该如何做好服务的标准化呢

社群运营的人选特质：

需要很强的同理心善良有爱喜欢与人交往，可以从助教和学员关系中得到滋养的人能够与学员平等相处关系

2. 社群运营以真诚为基础

内心深处人人都需要归属感，我一直如果有人可以做一个很有归属感的社群，价值是很大的。

如果有这样的社群，那这个社群一定有一个特点是真诚，自上而下的真诚。

社群氛围以真诚为基调，社群服务者也需要真诚地为学员着想。

（1）做好充足的培训辅导

sop非常重要，整理了下面几个表格来管理学员。



学员目标/监督登记



学员档案记录

感悟在这一个多月里，疫情肆虐，我被封闭在家，我在陪伴学员们训练营的同时，他们也给我的生活带来了很多欢乐和活力。

我之前也参加过类似的训练营，没有取得很好的成绩。这次失败的经验反而派上了用场，正因为失败了，所以想过很多次如何才能成功。

再加上我做教育和产品经理的经验，这次都发挥了很好的作用，走过的每一步都不会白费，这句话是真的。

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作者：芋圆同学

来源：芋圆同学

原标题：小红书爆款社群运营复盘！

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