用户可私信圈内成员，需圈主开放权益。圈主可批量发送私聊信息，据平台老用户反馈该功能属于付费功能。用户注册后，有系统消息提醒， 包括圈子推荐、帖子推荐等。具备社区形式的帮助与反馈，官方每日进行互动。每一个页面都有搜索框可模糊搜索圈子主题文件以及圈子号码。
首页有bananer位2个。有多种圈子推荐位，如“圈子推荐”“更多”“帖子推荐”“热榜”等，为盘活流量并为圈主引流。未加入圈子的内容的是否可查看预览由圈主设置，与知识星球很大的不同是，知识星球大部分星主选择可预览，而微密圈的圈主大部分选择不可预览。并且收费虚标已经成为微密圈内的一种流行文化。
产品内的热榜一般代表了用户偏好以及产品导向，所以笔者选取微密圈热榜进行了小范围统计，“热榜”推荐前100个圈子中，圈名和配图带有“颜色”的圈子占55%（男主10%，女主45%）。
2018年2月上线，初为圈子APP，由新三板上市公司多点科技于2018年开始在内部孵化，并于19年初成立子公司乌托邦科技来独立运营，19年7月，品牌升级为乌托邦UVW。slogan：赋能社群运营者，让全世界都在线。有APP和网页端。
进阶功能： 高度自定义的经验&等级激励、分区模块、权限&收益功能。这意味着，在社群里不同分区的进出&发言条件，不同贡献能获得的经验及荣誉等级的升级条件、社区内身份标签设定等等，运营者都可以按照自己的意愿在后台实现自主设置。
设置侧边栏可进入搜索界面，“推荐乌托邦”共5个展示。提供模糊搜索圈名和圈子介绍。可任意创建社区，暂时没有加入圈子的数量限制。支持嵌入公众号做粉丝社区运营。从功能迭代的细节可知，乌托邦团队是一个具有社区社群理想并且想一路深耕的团队。乌托邦APP产品设计简洁清爽，实用工具丰富，社群运营者不容错过。
深耕微信生态的社区运营工具。2016年10月，Pre-A 轮元禾控股，宁波天使投资引导基金融资1千万人民币。slogan：百万公众号首选微社区。定位为一款社区运营工具。输出六大能力： 创建微信社区、涨粉引流、促进粉丝活跃、助力社区电商、附赠微信小程序、品牌服务定制。
与以上几款产品的不同之处在于，粉丝圈工具是收费的，并且在其官网的案例中，展示案例多为企业用户。付费服务到期后，客户的社区将由兴趣星球承接，功能会被显著削减，只能满足日常简单交流使用。
公司：服务收费，最低1999/年起圈主：付费入圈，打赏，广告位，付费置顶，付费看帖
社交方面，强调完全化的私域流量概念，社区之间无法被搜索，没有展现，流量不互通。用户只能通过圈主公开的链接或二维码进入某一个确定的社区。
这是Saas常见的设计理念，有赞微商城也是同样的完全封闭式设计。激励方面为圈主提供了积分工具，并且加入了有赞第三方对接平台，积分通用，有助于企业用户盘活流量。目前有付费额外赠送服务时长的活动。
因深耕微信生态运营，所以配置了丰富的微信运营工具，涨粉投票、粉丝推、易拉宝、红包互动等，并且附赠同名小程序。团队的内容营销意识较其他产品更好，不断输出运营知识并对核心圈主进行报道。
04 关于社群类工具的运营思考
各家产品在功能、运营和资源方面各有优势同时也各有缺点。前有知乎、豆瓣等大佬占据天下，后有腾讯、今日头条纷纷入局，作为创业公司的产品在夹缝中要生存，就要讨巧可爱灵活。
运营链条对于社群运营工具来说，客户分为大B端，小B端和C端。大B端属于企业服务类别，需要根据企业的需求进行定制化开发与运营协助，并根据服务提供情况收取一定的服务费。
小B端主要针对KOL类用户群体，需要对粉丝进行维护动作，例如变现、内容沉淀、多对多交流等。C端用户早期一般由B端用户引入，是有特定内容需求的用户，KOL会满足C端用户的主要需求。
不同的公司不同的业务路线，运营方向各有千秋。笔者在此给出自己的思考洞察。
对于付费工具路线，着重两个方面：①专注私域 ；②服务第一
对于免费工具路线，着重另外两个方面：①搭建流量平台 ；②与用户共同成长
目前，互联网客户价值主要分为两部分，直接付费的金钱价值以及用户付出时间的流量价值。付费工具在一定程度上就会抛弃流量价值，免费工具就应专注于留存和用好流量价值。
付费工具（1）专注私域
专注私域，为什么是付费工具的专属呢？因为专注私域会完全依赖B端创造价值，必须通过前置收费来保证公司的利润并且在一定时期内绑定目标客户，后面再做续费和增值服务，例如做付费服务的有赞和粉丝圈。
对于免费工具，在专注提供好的服务之外，要通过B端引流，将所有B端带来的流量尽最大可能留存在自己的平台，远期建设形成新流量平台。例如知乎，豆瓣，贴吧等。
（2）服务第一
未来商业的最好方向就是服务，不仅着眼于眼前的产品，更应该打磨差异化的服务。有形产品的利润越来越低，而无形的产品的利润趋近于无穷大。
美容产品的利润越来越小，但是美容服务过程的利润越来越高；汽车的利润越来越小，但汽车购买后服务利润越来越高；书籍的利润越来越小，但读书会讲书人业务的利润越来越高。所以工具背后的服务一定要重点打造。
专属运营支持团队的搭建，运营团队的响应速度，行业热点的跟进，新兴需求的满足等“为客户提供最优质服务”必须作为企业的核心竞争力来塑造。
例如粉丝圈在提供社区搭建工具之外，考虑客户获取流量的需求，同时开发相应的裂变工具辅助用户拉新裂变，未满足客户用户活跃的需求，开发评论概率得红包和评论楼层得红包的功能等等，通过为客户提供增值服务，不断提升用户好感和忠诚度。
在此举个反例，在试用上述产品的过程中，发现某一家产品的网页端仅支持谷歌浏览器打开，这绝对不能说做到了服务第一。每一个产品与用户的接触关键点，都共同决定着用户留存。细节决定留存，人人都知道，但人人都能做到吗？
除此以外，针对企业用户，要着重塑造定制化能力，根据企业需求进行定制化开发和运营支持。从长远发展角度考虑，有格局的公司可配置相应企业服务团队。
目前，在社区社群工具的企业服务领域，针对微信生态的个人号运营工具较多，企业微信工具刚刚兴起。搭建社区类的企业服务供应商只有粉丝圈有一定的知名度。
以上所列几款产品，后期切入企业服务的有可能是知识星球、乌托邦APP或者好物圈。
免费工具（1）搭建流量平台
纵观知乎、贴吧、豆瓣、闲鱼等当下免费的大型社区社群类产品，共性都属于流量平台，运营者可在平台获取新的流量。
作为免费的工具提供者，必须要珍惜用户的流量价值，因为流量价值是你公司的无形收益和无形资产，后期会置换成有形资产。
比如知乎最近不断调整的首页，打开后显示热榜。使用推荐时突然出现的推送。小细节表明它想占据用户更多时间，为用户推荐更多相关问题和答案，同时增加答主被关注的可能性。
答主为什么要使用知乎？因为需要发声、引流、盈利、背书。推而广之，所有的社群运营者都可以扣到这四个需求当中。
以上介绍的几款免费软件中，对于C端流量都表现的不甚在意。甚至出现用户因为无法在知识星球APP找到更多优质星球而专门做知识星球汇总网站的事例。近期知识星球APP改版了“发现”界面，由一个榜单增加为三个榜单，每小时进行更新，不知是否在考虑让平台流量流动起来而做相关尝试。
B端客户带来的流量需要珍惜。这是资产。
中国人喜欢热闹，社群社区更要热热闹闹。
（2）与用户共同成长
用户给产品提需求建议这种事很常见。可以从“用户给产品提需求”这件事的底层去理解用户心理。思考：谁会讲你的缺点并给出建议？
答案：父母、伴侣、师长、朋友。
用户与产品能形成的最好关系就是这其中的两种：父母&朋友。成熟的产品可以与用户成为朋友。初创&成长中的产品则可以赐予用户“老母亲身份”，让用户参与产品与公司的成长，让用户视我为己出。通过主人翁氛围的营造，实现真实的参与感和责任感，培养更多的超级用户，为口碑和盈利打好基础。正如米粉对于小米的价值，内部测试官对于Keep的价值。
创业公司的产品，会有很多优点，同时也有很多不足和缺点。需求建议的场景是最好的巩固用户与产品关系的锚点。
你的团队是如何看待用户建议的呢？附图是知识星球的需求投票贴。着重标明了星友名号，大家可以体会体会。
需求确定后，更新的时候是否可以注明是哪位用户的贡献呢？年度盘点的时候，是否可以在媒体感谢这些不断贡献时间和精力的星友呢？是否可以寄送实体的证书或者奖杯给热心用户呢？是否可以邀请参加年会呢？等等等
通过营造用户的参与感来得到用户的责任感，从而助力企业发展。有一个一定要提的案例，魏老爸测评。这是一家自媒体公司，主做与孩子相关的用品评测。创业初期，公司没有资金，样品由超级用户众筹。截图是早期被众多家长传播的空气净化器样品检测众筹活动。
就是这样一家小公司，2016年年初，他的用户众筹了200万元使其免于倒闭。2018年年底，该公司捐款100万元成立了“魏老爸和粉丝们公益基金”来感谢粉丝的的支持。
众筹样品强化的的参与感，众筹公司运营费用带来的责任感，基金会以粉丝命名进一步加深用户的责任感，延伸为成就感，魏老爸测评的成功就与粉丝成功绑定在了一起，让粉丝自发口碑传播转介绍。同样情况也发生在日本的偶像团体与粉丝之间。
人性需要用人心去体悟。
相关公司可搭建两条业务线，一是提供定制化的付费服务直接获利；二是提供标准的免费服务获得流量。粉丝圈目前两块业务都有涉及，但免费服务部分兴趣星球表现不佳，跟企业内部策略不无关系。
05 一些建议
综合来看，创业阶段的社区社群工具类公司在获客和留存方面可以采用强运营的方式，用运营思维驱动发展。
内容营销做生意不打广告，就好比从黑暗处朝姑娘抛媚眼。这是营销学家布瑞特的一句名言。广告得做，如何节约成本并且取得广告的效果？工具类产品在吸引B端用户的策略中，内容营销是必须要做的。
工具的使用者在需要解决问题的时候，一定会搜索相应的关键词以获得灵感或经验。同时这些用户也一定有阅读行业相关资讯的需求。有同行抱怨SEO/SEM效果一般，这是关注偏差造成的。销售成单是最终结果，得到结果是源于准备充分。内容营销就是构建品牌吸引力。
科特勒5A营销
两个方向需要投入：
（1）针对搜索引擎的SEO、SEM。
付费服务可以尝试投放SEM，对于大部分免费工具来说，需要做好SEO，除了关键词和品牌词之外，客户创造的内容也可以开放SEO。目前以上列举的几款产品在SEO方面都有提升空间。
一般来说，pc端百度的流量最大。
官网优化关键词上首页新闻源发布12个以上，例如网易、中华网、新浪、腾讯等百度问答发布30组以上论坛发布100以上文库发布至少5篇相关案例或电子书百度百科、互动百科发布内容包括公司、产品、品牌、人物视频网站发布介绍视频和使用方法视频博客和分类信息网站可根据情况配置。结合关键词挖掘，持续优化和调整，让产品和品牌精准触达用户。
（2）相关内容的生产、分发、引流。
用优质内容吸引运营者，形成“认知-试用-合作-转介绍”链条。罗马不是一天建成的，内容营销需要时间的积累。
我们发布在公域平台的内容具有长尾效应，会持续吸引客户关注。自媒体平台在常规的搜索引擎和微信搜索中权重高，越来越多的平台用户被标签化。
例如知乎在微信内部和google的搜索权重较高，排名靠前。简书的百度权重很高。今日头条相关干货会被算法匹配到目标用户。在内容中可根据情况，插入产品介绍、联系方式或者客服个人微信号等沉淀客户。
对TOB产品来说，将潜在客户沉淀到微信个人号是最优选择。粉丝圈内容营销意识要优于其他几家产品。
内容形式分为视频和图文。
1）视频
长视频可做产品介绍和使用教程分发到传统视频网站以及B站。
短视频可针对社群社区运营干货做短篇分享发布到抖音、快手等平台。
2）图文
PGC&UGC结合。客户案例内容的再次分发，会对客户形成多次宣传，对于客户而言，为其提供了背书；对于公司而言，客户成功案例就是最好的引流抓手。PGC内容方向可以为
合作文章互推、操作指南、成功案例、行业案例拆解、解决方案、行业观点、行业白皮书等。
UGC可以是客户自己的复盘、运营思考、经验总结等，客户案例的分发可以为我们引流，并且为客户提供背书和宣传。将内容持续分发到目标用户聚集的场所。
公域流量池微博、贴吧、百度经验、今日头条、知乎、简书、豆瓣等
行业媒体各类运营相关分享网站：鸟哥笔记、运营派、人人都是产品经理、36氪、虎嗅网、梅花网、站长之家等。
行业媒体目标用户非常精准，并且除了自家网站之外，一般会同步更新他们的自媒体平台号，可以帮助企业获得更多的平台流量。
微信公众号运营针对内容分发的公众号，可以是产品、品牌号，也可以单独运营干货号，根据公司的运营实力安排。尽量将客户添加到微信公众号中，定期发送报告，可以是自主社区的运营汇报也可以是整体运营情况的对比汇报，调动客户的荣誉感。
建立咨询培训业务线（商学院）品牌建设和推广会带来非常多的潜在客户。随着业务的不断拓展，公司的资源也会越来来越丰富。做免费工具的会聚集非常多的KOL，做付费服务的会聚集非常多的企业客户。
互联网+行业有广阔的天地，很多企业并没有专业的社群运营人才配备但他们都有社群运营的需求。社群运营和私域流量在当下非常火，被很多企业的高管创始人所重视，在众多企业中属于一把手业务。除了提供工具，也可以通过提供增值服务，提供培训、交流和背书来绑定客户。
1）专家人设
企业的运营团队打造专家和导师人设，比销售和市场更易成单。做好个人号的人设打造：干货文章、行业资讯与会议、公司业务、案例分享、个人与公司琐事兼顾个人专业见解。
图文&视频形式多样灵活。客服号的朋友圈不断刺激潜在客户增加品牌认知，随时迎接客户的咨询接洽。
2）信息渠道
做工具服务类产品，团队必须走在行业的前沿，成为整个行业的信息渠道。我们对于行业的认知和研究结果，可及时分发给客户以及潜在客户。例如有赞公司每周四举办的有赞沙龙，对外发布的有赞社交电商运营36计等。
3）知识输出
团队输出能力的打造。商学院可以为客户赋能，同时能巩固品牌地位。在课程输出获得品牌曝光的同时，又吸引了目标客户。例如知识星球的社群类课程，群勾搭工具的社群类课程。如果公司没有足够的能力支撑针对中高管的课程，也可采取合作办学的方式，例如零一裂变和云来合作的私董会。
如果企业有决心在服务领域持续走下去，那么咨询和商学院是必须要做并且做好的一个方向。
扶持B端，重视C端具有社交属性的社群社区工具的发展我概括为三个阶段：
阶段一，团队挖掘B端，由B端引入大量C端。
阶段二，由阶段一留存大量C端，C端流量吸引更多B端。
阶段三，泛B端被平台知名度、流量、成功案例吸引而加入，泛C端被知名度和平台内容吸引加入
最终成长为最棒的工具&新流量平台&知识兴趣信息等聚合平台。
所以基于此模型，团队需要更多地引入B端、成功B端并提升C端活跃和留存。
引入B端（满足需求，资源匹配）
成功B端（绝对关注，运营支持，配合宣传，独家合作，激励体系）
C端活跃和留存（兴趣捕捉，流量分发，激励体系）
B端需求可以概括为7个方面：管理粉丝、变现、多对多社交实现、内容沉淀、个人品牌背书、新流量入口、功能创新。企业用户需求主要集中在前两项。
在所有信息和资源渠道铺设完毕后，工具类产品要更多的吸引B端需要更好的满足需求。比如乌托邦APP：管理粉丝&功能创新方面表现出色，不抽佣很具有吸引力。但变现方式需要更多拓展，个人品牌背书需要在未来达成。
成功B端即B端留存。通过机制绑定B端客户（独家合作/功能优享/商学院名额/协同宣传），通过服务成功B端客户。
C端流量越来越贵。所以，对于免费工具来说，B端带来的C端用户是一定要珍惜的，这是B端客户付的门票费用，更是公司的无形资产。
除了激励B端满足C端的内容需求之外，上述几款产品均需要在C端友好方面做更多尝试和改善，增加用户打开（及时和多样的提醒、推送）、增加用户使用时长（榜单、推荐甚至打榜），增加用户离开成本（预付费/建立关系/产生内容）等。
B&C是互相成就，B成功C留下；C活跃B留存。两个方向要齐头并进。
对于B和C的激励体系
上述几款产品中，芥末圈APP对圈主有明确的激励（能量和JMC），乌托邦APP对运营者有一对一赋能扶持，其他产品暂时未见明确的激励计划。
反观知乎，双层成长体系独立运作，分别激励作者（B）&普通用户（C）。针对创作者还有额外的激励活动。创作者参与活动后有榜单公布。同时为了创作者更好的适应平台调性，制作了《创作者手册》指导内容创作细节。
与B和C两侧同时建立更深刻的链接，不再只是一款普通的工具或者平台，而是成为铭刻了用户嬉笑怒骂血泪奋斗的战戟！相辅相成，共同升级，不仅仅是工具，更是新流量获取平台，源源不断吸引B&C进入。
做到极致，尽一切可能让用户与你一起成长。
最后，附一句话：在这个变化的时代，你的竞争对手绝不是同行，而是时代的变化。常怀成人达己之心，必不枉前程。
本文通过介绍社群和企服红利确认社群运营工具的市场可行性，观察市场现有一些产品给出运营建议，同时达到帮助社群运营工具的用户选择合适产品的目的。主要四大部分：
社群运营红利工具和企服红利市场新兴产品介绍分析个人运营观点作者：伙夫安妮
来源：伙夫安妮
原标题：社群运营工具盘点介绍！
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