KANO模型根据不同类型的用户需求与用户满意度之间的关系，将影响用户满意度的因素分为五类：基本型需求、期望型需求、兴奋型需求、无差异需求、反向型需求。下文将以此模型为基础，结合用户需求类型对比分析虎牙、B站的直播间功能结构。
互动、盈利数据对比
图10 虎牙、B站直播数据对比（数据期间2020.11.12-2020.11.25） 资料来源：整理自小葫芦
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图11 2019年热度TOP100游戏直播平台主播归属平台分布情况 资料来源：艾瑞咨询
从二者的近日直播数据来看，毋庸置疑，虎牙作为头部泛娱乐直播平台，盈收数据和互动数据的总体量都远大于将直播作为附属板块的B站。虎牙的优势在于汇聚了大量泛娱乐领域头部主播，数据显示，2019年热度TOP1000游戏直播平台主播中30.7%归属于虎牙。此外，虎牙直播平台开设时间长，用户基数大且粘性高、互动功能丰富多样、粉丝团体系规则较为完善，采取多种方法激发用户互动、打赏行为。
相较于总互动、盈利数据，B站的人均付费和人均活跃数据（付费用户人均打赏金额、活跃用户人均弹幕条数）还是比较可观的，落后于虎牙不多，说明B站直播板块虽然总体量小，但是吸引到的直播用户质量较高。
五、功能优化建议
功能建议提出的依据基于三个方面：笔者自己的使用体验(体验版本：ios 6.14.0)、需求池用户反馈、来自竞品的灵感。主要针对基础功能、互动功能提出现有功能优化和新增功能方案。
（一）现有功能优化
1.「锁屏」置顶
现有问题：
当直播间打赏频繁时，锁屏键会被打赏特效遮挡，此时锁屏键处于无法点击状态。
用户当前解决方案：
锁屏键和特效重叠时用户想要锁屏有两个选择：
1）用户需等待至当前特效消失且没有新的特效出现的空隙才能进行锁屏，浪费用户时间。
2）屏蔽送礼物特效，这会影响到用户对直播间互动氛围的体验以及后续对用户打赏行为的激励。
此外，该情况出现在人气主播直播间的概率较大，相应的影响到的活跃用户数量更多，因此建议改进。
优化建议：
将锁屏键置于顶层，即当送礼物特效和锁屏键重合时，锁屏键仍处于可点击状态。此外，由于送礼物特效是对用户打赏行为的回应和激励，可适当降低锁屏键透明度，减弱对特效的遮挡程度，以减轻对打赏用户使用体验的影响。
2.顶部栏显示设备基础信息
现有问题：
目前B站直播全屏播放时顶部栏不能显示时间、电量和网络状况等基础信息。相较于视频，直播播放时间更长，消耗的电量更大。用户在观看直播过程中查看时间和电量的动作发生可能性和频率更高。 ![产品分析、功能分析|哔哩哔哩直播！]()
用户当前解决方案：
用户如果想在观看直播的设备上查看时间或电量有三个选择：
1）旋转手机或点击左上方返回按钮调整到竖屏模式，这种情况下直播画面和音频仍继续播放。
2）下拉上方菜单栏，此时仍会播放直播音频。
3）退出软件，如用户未开启后台播放会中断直播。如用户开启后台播放则仍会播放直播音频。
以上三种选择都会影响用户对于直播内容的集中度和沉浸体验。
优化建议：
建议简化用户操作路径，在直播横屏模式下，顶部栏显示简要信息：时间、电量、网络状况。
顶部按钮整体下移一行，在现有按钮中，除主播头像、加入粉丝团按钮外，其他按钮都呈半透明状态，对于内容的遮挡程度低，对于用户观看体验的影响小。
3.直播间页面增加「定时停止播放」功能入口
现有问题：
B站直播间页面没有「定时停止播放」功能的直接入口。直播时间较长，一般在一个小时以上。相较于视频，用户在观看直播时使用到「定时停止播放」功能的概率和需求更大。而目前B站「定时停止播放」功能只能在视频播放页或设置中开启。
用户当前解决方案：
如果用户在观看直播时想要定时停止播放，有两种选择：
1）退出直播间页面–点击我的–点击设置–点击播放设置-点击定时停止播放–选择定时时间–返回直播间
2）退出直播间页面–进入视频播放页–点击扩展菜单栏–选择定时时间–返回直播间
以上两种操作路径繁琐，不仅增加用户操作的时间成本、降低使用体验，还会影响到用户对于直播内容的集中度和沉浸体验。
优化方案：
在直播间页面的扩展菜单栏的播放设置中增加「定时停止播放」功能。
用户使用路径：
页面流程图：
总体流程：
页面细节：
注：
与视频的「定时停止播放」设定相同，直播间设置的倒计时不会因退出直播间、离开APP（后台未停止运行）而暂停或终止。如果在倒计时停止时用户没有在观看直播或观看视频，则无提示。4.粉丝团规则升级：
现存问题：目前B站的粉丝团体系规则玩法比较单一，仅通过亲密度（时长指标）来展现粉丝对主播的粘性，并作为粉丝团内部的排序依据。现有规则对用户参与互动打赏积极性的激励不足也不利于塑造粉丝团的集体荣誉感。
优化建议：应为粉丝团整体设定等级，等级高低取决于粉丝团整体的活跃度、氪金能力等指标。这一等级设定实质上是对不同主播的粉丝团的横向比较，能够激发粉丝的集体荣誉感、归属感，增强粉丝粘性。
规则逻辑：等级–任务–奖励
给粉丝团划分等级，粉丝用户通过完成日/周任务达成一定等级，系统（每日/每周）给完成任务的主播、粉丝发放相应奖励。
规则详述：
粉丝团等级设定：纸船–木船–巨轮游艇–诺亚方舟（结合“大航海”概念，可再结合二次元话术做修改）粉丝个体身份设定：船员（普通粉丝）、舰长（开通大航海用户）、提督（开通大航海用户）、总督（开通大航海用户）任务指标:人气值（新增粉丝数量、亲密度）+金钱值（礼物金额、醒目留言金额、新增大航海数量）奖惩：粉丝个体：完成每日/每周任务可获得按日/周获得相应等级礼包，如本周粉丝团升级可获得额外进阶礼包。
主播：依照粉丝团等级给主播相应流量和曝光度扶持
粉丝团整体：1）本周达成周任务，则下周维持等级
2）一周中达成周任务–当下升一级，开启新任务，升级后本周剩余天数中的粉丝完成的任务进度可累计至下周。
3）本周未完成周任务–下周降一级
（二）新增功能
1.「录屏」功能
用户、场景、需求:
普通观众（观看某一特定主播频次低、时间短，未赠送礼物或赠送金额低）：直播间出现精彩操作时想要记录下来，以便模仿学习；直播间的搞笑瞬间想要分享给好友。忠实粉丝（观看某一特定主播频次高、时间长，赠送礼物频次高、总金额高）：粉丝一般自带安利意愿，当出现具有主播个人特色的魅力瞬间时，想要安利给好友或公众。UP主/剪刀手:平日就有收集素材的习惯和意识，当直播间出现精彩内容时想要保存下来，进行二次创作。功能说明:
在直播间全屏播放模式下增加「录屏」功能，用户可以录制5秒至5分钟的小视频。在视频生成页面增加必剪、粉丝创作区入口。增加粉丝创作区、必剪入口处于如下考虑：1）粉丝的视频创作做为一种输出形式，将主播单向输出转变为主播与粉丝之间双向互动。一方面可以增强主播的粉丝粘性，另一方面可以鼓励观众转化为UP主，激发潜在优质创作者。
2）为必剪引流，助力B站产品矩阵布局。
在直播间主播信息栏下添加粉丝创作区，集中展示粉丝投稿的视频作品，视频按热度或时间排序。粉丝投稿至粉丝创作区有三种渠道：1）使用直播间录制功能，录制完成后在分享页面中选择投稿至粉丝创作区。
2）使用必剪剪辑视频后，选择主播，投稿至相应主播的粉丝创作区。
3）在创作中心投稿中选择主播，投稿至相应主播的粉丝创作区。
用户使用路径:
页面流程图：
总体流程：
页面细节：
后续运营：
请主播在直播中输出引导性话语，鼓励粉丝对直播时的精彩瞬间进行二次创作。鼓励主播在粉丝投稿区三连，激发粉丝热情。在粉丝创作区中，对重复、低质的视频内容降权，保证粉丝视频内容的趣味性和吸引力。2.「画中画」功能
现有问题：在2020年5月-2020年11月的B站IOS端评论区中，要求增加直播「画中画」功能的评论占所有带有“直播”关键字评论的比例超过50%，用户对「画中画」功能需求强烈。
用户、场景、需求
学习场景：用户在观看学习直播时，想要一边看直播，一边浏览网页、记笔记。（主要出现在ipad端）社交场景：用户在看直播时收到聊天消息，需回复又不想退出直播间。（主要出现在手机端）娱乐场景：用户想在同一设备上同时进行两项娱乐活动，例如在一边看直播，一边刷淘宝。（主要出现在手机端）特别的，学习场景有以下特点：
1）用户多：数据显示，2019年在B站学习的用户已达3亿，用户在B站学习主要有两种形式:观看视频和直播。
目前视频已支持「画中画」功能，但直播仍不支持，且B站的iPad客户端不支持分屏。
2）使用频率高：用iPad一边看课程一边记电子笔记是Z世代（B站最主流的用户）学生的常见学习场景。相对于观看视频，观看直播时更需要记笔记。除陪伴学习模块外，学习直播的内容往往是有完整的知识体系且知识点密集的课程，直播观众不能在当下就某一未听懂的/未听清楚的知识点反复观看，直播区也没有视频区评论下的“课代表”，此时用户更需要集中注意力并及时记录。因此，直播更需要兼顾到用户记笔记的需求。
3）潜在需求量大：未来B站想要强化自己相对于爱优腾抖快等视频网站的差异化优势，必然会加大对于学习板块的投入，丰富学习板块的内容和规模，从而吸引和留存更多年轻用户。相应的，更多的年轻用户意味着更多学习场景下的需求，那么为用户边看直播边记笔记的需求提供解决方案也就成为必然。
功能的潜在问题：「画中画」功能对直播有潜在不利影响
由于画中画模式窗口界面小，如果显示弹幕和互动特效，会造成界面杂乱、遮挡关键直播画面，影响用户观看体验；而相较于视频，直播更需要沉浸式体验，如果画中画界面仅能显示直播画面并保留基础播放功能，就减弱了用户对直播间互动氛围的体验，不利于触发互动、打赏等行为。这对于娱乐直播、游戏直播尤为不利。笔者认为这也是很多主流直播平台没有提供直播「画中画」功能的主要原因。此外，虽然用户在全屏模式下也可以选择关闭弹幕、屏蔽特效，但这属于用户的主动选择，画中画模式下不能观看弹幕、特效属于用户的被动选择。
解决方案：
为缓解上述问题，建议在B站已有的视频「画中画」功能的基础上，结合直播的性质特点做出调整：在画中画窗口中添加打赏、发弹幕按钮，用户可通过单击礼物/弹幕按钮跳回主界面选择打赏礼物/编辑弹幕。
另外，考虑到画中画模式对于用户互动行为潜在的削弱作用，建议降低功能优先级，将其放在扩展菜单栏里（作为参照，B站视频播放页面的「画中画」功能放在主播放界面上）。
用户使用路径：
注：返回直播间主页为竖屏页面
页面流程图：
3.「投票」功能
规则设定：
主播开启「投票」功能前需设定一个问题、两个选项、投票起止时间。
问题举例：下一局游戏角色/下一首演唱曲目。
用户1）每轮投票中每位进入直播间的用户有一张免费票（鼓励用户参与）。用户可在第一轮投出免费票或付费票并基于第一次投票的选项无限追加投票。也就是说每位用户只能选一个选项，但投票数目不限。
2）用户在初次投票前不能查看两个选项所得票数，初次投票后显示当下票数预览。目的在于防止用户为获得胜利奖励投票给当下人气较高的一方，而非自己真实期望的一方。这样没有达到在满足用户真实期望的同时赋予用户对直播内容掌控权从而提升参与感的目的。
3）免费票如本轮未投出则自动作废不累计。付费票如未投出或因平局返还未再次投出则永久有效。
系统1）道具设定：
免费票：1张免费票相当于1票，每轮投票中每位用户获赠一张免费票。
付费票：
| 票的等级 | 虚拟金额/张 | 实际投出票数/张 | 金豆/实际投出票 |
| 银票 | 100金豆 | 1票 | 100金豆 |
| 金票 | 1000金豆 | 50票 | 20金豆 |
| 钻石票 | 10000金豆 | 1000票 | 10金豆 |
2）结果评判及奖励设置：
胜利一方：用户获得奖励，普通用户和粉丝多获奖励需加以区分，例如普通用户获得辣条，粉丝获得辣条+亲密度。
出现平局：免费票作废不累计。返还用户投出的所有付费票，返还形式为票，非金钱或金豆。
注：
设定两个选项而不是多个选项、每轮用户只能投一个选项的规则设定，出于以下考虑：1）两个选项以对立形势呈现，票数对比直观，让投票双方更有竞争感。
2）减小出现平票的概率。
3）让用户做更轻松的选择。
为避免用户将实际拥有的票的单位“张数”与选项统计单位“票数”混淆，可将“票数”换成“助力值”等。用户使用路径：
页面流程图：
注：由于原型图页面多且文章篇幅有限，此功能页面细节未展示。4.「抽卡」功能
功能简述：
将直播和卡牌游戏相结合。当日完成指定任务的用户可获得抽取主播卡片资格，集齐全套可获得奖励。
目标用户：
集齐卡片的用户氪金能力强，对主播忠诚度高，对该玩法感兴趣。
规则详述：
主播提供卡牌照片及故事设定
平台1）功能设定：依据主播提供照片建立卡池，每张卡片有名称、故事和场景设定。根据MVP原则，卡池初始可设定3-5张卡片，提升用户在短时间内集齐的概率，赋予用户成就感。当有一定数量（10%-20%）的用户集齐时可更新卡池或设定限时卡片。
2）集齐奖励：虚拟道具礼包（物质奖励）、荣耀勋章+亲密度（精神奖励）
用户1）抽卡资格：每日打赏达到一定金额/赠送特定礼物/加入大航海的用户可获得抽卡资格，抽卡次数取决于完成任务数。
2）用户使用说明：用户抽到卡后可以查看卡片相关故事并可将虚拟卡片保存至手机相册。此外，用户可以预览该主播卡池中的的所有卡片，没有抽到的卡仅展示卡片背面和名称。
功能评述：
优点：有利于增加直播间互动趣味性，提高用户粘性。
缺点：成本高、技术复杂。并非对所有类型的主播适用，更适合虚拟主播。因此可以在权衡ROI之后，初步为大航海达到一定数目的人气虚拟主播开通该功能。
六、总结
B站是Z世代的精神家园，也伴随着笔者的成长。笔者期待着B站的直播板块日后能够进一步丰富壮大，成为独树一帜的互联网直播领域。哔哩哔哩 – ( ゜- ゜)つロ 乾杯！
原标题：产品分析、功能分析|哔哩哔哩直播！
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