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别以为小类目就不会被恶评缠身!我这段真实经历让你大跌眼镜!

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2021-09-04 13:07:31
见惯了别家某个小类目刚摘了个Best Seller还没焐热就被各种投诉的我,怎么会想到,自己这个从没拿过Best Seller的普普通通亚马逊小店,资质平平、规矩经营,竟然会在PrimeDay前夕被对手上直评差评,像牛皮癣一样缠着的恶心事?!现在玩的都是些什么新套路? 事情 ...

别以为小类目就不会被恶评缠身!我这段真实经历让你大跌眼镜!

见惯了别家某个小类目刚摘了个Best Seller还没焐热就被各种投诉的我,怎么会想到,自己这个从没拿过Best Seller的普普通通亚马逊小店,资质平平、规矩经营,竟然会在PrimeDay前夕被对手上直评差评,像牛皮癣一样缠着的恶心事?!现在玩的都是些什么新套路?

事情是这样的……

我在亚马逊上主要经营家纺类产品。大家都知道,这个类目竞争很大,很多国内的卖家在做。但好在需求也很多,也不愁市场,所以一直以来我都把这个品类的产品当做我的主推产品,销量整体过得去,我也挺满意。

家纺类产品买的最好的是六七月份。当然,和一些大卖比起来,我也就是个小虾米,比不多每天五六十单左右吧,排名也不高,小类目在二三十名,大类也得三四千了。我一直认为,这状态其实是一件好事,只要达到了自己理想中的销量就好了,亚马逊的竞争太白热化了,白的黑的手段太多了。

谁能想到!!就我这排名,也让别的卖家对我眼红,还采取了一堆的动作来灭我!!!

手段也没有多高明,就是每天给我上差评直评,一天上个五六个,全部都是一星,内容也挺像的,都是什么质量不好,垃圾产品什么的。一看就是刷出来的。要不是我机灵,可能已经被上了套了。

一开始我收到差评还有点慌张,但仔细想想这也不大对。我自认产品质量不错,毕竟我卖了有一段时间,星级一直稳定在4.5星左右。这批货从五月份进仓之后也没有收到过几个关于质量的投诉,不可能一下子来那么多的差评,所以我的第一反应是工厂给我的货里面有次品我没有发现。但!!!这样的直评差评接连着两三天连续都来。这时候我快速反应过来,我很有可能是被别人恶搞了。

好在直评在亚马逊的权重并不高,所以即使收到了二十几个差评,我的产品星级下降不算多。但也很让人头疼,毕竟买家一进来点击最新评论清一色差评,太影响转化了。

而且这也是个信号警告,毕竟接下来对手要怎么做谁也不知道。所以,我必须采取行动了!

第一步,常规操作。我一边找一些服务商用账号点击Report abuse,这些直评账号买家排名都很靠后,我个人猜测是一些自养号或者直接是机刷,找服务商投诉这些评论成功的可能性挺高的,起码能移除几个是几个。

第二步,有规划地反击。我也收集一些证据通过官方的手段来进行申诉。我看了这些留直评的账号,排名靠后我已经知道了,但我要揪出谁有可能利用这些账号来黑我。

自养号不可能专门用来黑别人,这样成本挺高的,更多肯定是用来给自己的listing上评,所以找出这些买家号经常给哪些卖家留评大概就知道是谁养的号。

第三步,由此及彼由表及里。我大量搜索后发现,除了给我之外,有几个买家号在最近挺活跃的,经常给别的卖家上差评,语言还挺一致的,都是产品不好用啊,质量不行啊。

翻过去之后我发现往前这个号会给几个固定的卖家留好评,估计是一个公司的不同账号吧,其中有一个是我的竞品,看了一下款式挺像的,价格比我的低一点,卖得还不如我,估计就是因为这样想搞我的产品吧。

我把所有买家的ID都收集截图了,并且把他们经常留好评的那个卖家listing都记录下来,时间,截图,内容我都整理得完完整整。整理了一下他们留评的时间和内容,这个期间服务商通过点击Report abuse帮我去掉了几个差评,我也附上去了。

最后,我要开始收网了。收集完所有资料,我开始给亚马逊写信。

内容包括我莫名其妙收到将近20个内容很敷衍很一致的差评,经过我们团队的收集发现这些账号都为某一些产品留过好评,而这些产品恰好是我的竞品,而对其他卖家经营的产品却留差评,并且其中有些差评被“热心”群众举报已经被删除。这种行为扰乱市场秩序,是劣币驱逐良币,希望亚马逊予以移除并惩罚相关卖家。

我是直接给review团队发邮件,配合之前点击的Reportabuse,效果很好,才过两天亚马逊就帮我把所有的差评都删除了。

最后的结果,尽管竞争对手我没看到他被下架,但原来的那些好评都没了,并且很长一段时间他都没有评论,依照我自己对这个类目的了解,他估计被限制留评了,所以业绩估计更差了。

这件事情整体来说,虽然说亚马逊的行动还是很迅速的,但我收集证据所花费的时间还是挺长的,把二十来个号的profile都一个个看了,收集起来,对应产品,这个工作我做了整整一周,人很累、心也累,大家认真做生意不好吗?

但是话又说回来,做跨境电商的实情跟自己的理想差别还是很大的,尤其是现在对外贸易的环境有了些变化,让很多竞争对手的想法发生了更多更大的变化。

就像开车一样,自己按交规好好行驶,不代表不会被他人别车甚至撞车。所以,掌握跨境电商平台运营的技巧套路对我而言太重要了。

日常我都会看老冯的文章,得到在亚马逊运营的底层逻辑,然后自己根据实际情况见招拆招。这次这么冷静地处理这件事,也是得益于之前老冯的一些思路。

(来源: 跨境电商C14)





原标题:别以为小类目就不会被恶评缠身!我这段真实经历让你大跌眼镜!

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